Открытое письмо, или Уважаемый банк, научите ваших сотрудников приличным манерам

В прошлом году между мной и банком были заключены кредитные договора (№ 629/1826-0000052 от 08.10.2012 и № 721/1006-0000077 от 14.12.2012), по которым банк предоставил мне кредиты, а я обязалась данные кредиты и проценты по ним вернуть банку. Кредиты брались мной с целью развития бизнеса. Однако, бизнес стал развиваться не теми темпами, как я рассчитывала, часть сотрудников и контрагентов подвели меня (клиенты вовремя не заплатили, арендодатель не сдал вовремя помещение, с другим арендодателем возникли финансовые споры и т.д.), кроме того возникли непредвиденные сложности семейного характера (с конца февраля по апрель 2013 года болела моя дочь, в связи с чем я была вынуждена больше времени посвящать ей, чем работе), и с мая 2013 года у меня начались финансовые сложности. В настоящий момент ситуация начинает стабилизироваться, намечаются новые контракты, которые позволят получать ежемесячно больше прибыли, однако развитие происходит медленнее, чем того хотелось бы. Сейчас дебиторская задолженность моих должников в общей сложности составляет сумму более 700 тысяч рублей. К сожалению, должники таковы, что получить долг с них возможно только в судебном порядке, добровольно погашать свою задолженность они отказываются, а это значит необходимо нести расходы (на выписки из ЕГРЮЛ, ЕГРИП, на гос. пошлину) и ждать еще какое-то время для получения решения суда и исполнительного листа. Однако при всем при этом с 01.11.2012 по 01.06.2013 включительно я исправно вносила платежи по кредитам в срок и в полном объеме. С 14.06.2013 мое финансовое положение ухудшилось до такой степени, что я уже не могу исполнять свои финансовые обязательства, взятые перед банком, столь же аккуратно. Однако, я акцентирую ваше внимание на том факте, что платежи от меня в банк все-таки поступают. Поэтому обвинить меня в каком-то преднамеренном умышленном обмане оснований нет. Я выполняю свои обязательства по мере имеющейся возможности. И я также сообщаю, что как только мое финансовое положение выправится, я намерена погасить все свои долги перед банком как можно быстрее, в том числе при наличии возможности досрочно. С начала просрочки, с 14.06.2013 по настоящее время мне поступают звонки от разных лиц, представляющихся сотрудниками банка, которые каждый раз интересуются причиной просрочки и разными методами убеждения – запугиванием, психологическим давлением, взыванием к моей совести, угрозами – пытаются заставить меня заплатить по кредиту. Каждый раз я им объясняю, что я бы и рада заплатить всю сумму, если бы она наличествовала бы у меня фактически. Мне дорого мое честное имя, однако, к сожалению, не все в этой жизни зависит от меня. Однако часто лица от имени банка со мной общаются грубо, хамят, оскорбляют, что я считаю недопустимой манерой разговора в отношении меня, так как повторяю, прямого умысла в невыполнении условия договора у меня не было и нет. Звонки от имени банка поступают каждый раз с разных номеров – с петербургских, а чаще с московских. В разговоре данные лица произносят похожие, я так понимаю, заученные фразы типа: 1) "Вы сделали все, чтобы банк потерял к вам доверие" - это интересно что я такого сделала? Я нигде не скрываюсь, не прячусь, банку известны мои координаты, деньги вношу, правда не в полном объеме, но вношу же. 2) "Вы сделали все, чтобы не платить" - откуда банк знает, что я делала, а что не делала, сколько у меня должников и сколько сил и ресурсов я трачу, чтобы взыскать с них долги? Откуда банк может знать обстоятельства моей жизни, круг моих знакомых и мои реальные возможности, чтобы вот так огульно обвинять меня? 3) "Вы намеренно ввели банк в заблуждение о своем положении" - то есть по мнению банка я в конце прошлого года планировала собственное банкротство, планировала болезнь ребенка, специально искала себе недобросовестных контрагентов? Сами-то понимаете, какой бред несете? ...и иные необоснованные утверждения. Более того, в эту субботу, 10.08.2013 года мне позвонила некая женщина с номера +74957831402, свое имя не назвала, сказала, что звонит от имени банка ВТБ 24, и с самого начала разговора стала истерично визжать мне в трубку, обвинять меня в том, что я намеренно обманываю работников банка, обвинила меня чуть ли не в преднамеренном мошенничестве, сообщила мне, что на мой адрес уже «отправляется группа сотрудников банка». На мое замечание, что ее манера разговора недопустима, и если есть претензии, давайте их решать цивилизованно, в том числе через суд, данная женщина ответила, что банк не собирается тратить свое время и силы на судебные разборки, банк заинтересован получить свои деньги как можно быстрее и они заставят меня продать все имущество, «сколотить из коробок лачугу и жить в ней». На мое предупреждение, что о подобном звонке я могу пожаловаться в полицию, звонившая ответила, что ей абсолютно плевать на мои проблемы и на полицию, что у банка свои методы взыскания долга. Пообщавшись со знакомыми, я узнала о случаях, когда к должникам банка ВТБ 24 действительно приезжали домой люди и вели себя крайне некорректным образом. Я уже начинаю серьезно опасаться за жизнь, здоровье и имущество мое и моей семьи. Я считаю, что такие методы, во-первых, применительно ко мне не имеют оснований, во-вторых, составляют состав преступления по ст. 119 УК РФ «Угроза убийством или причинением тяжкого вреда здоровью», неприемлемы в нашем обществе и позорят сам банк ВТБ 24. Поэтому прошу меня от подобных некорректных и нецивилизованных методов требования оплаты долгов оградить. Тем более, что ни одним договором, действующим между мной и банком, ни одним нормативно-правовым актом не предусмотрено право банка общаться со мной подобным некорректным образом. Предупреждаю, что если и в дальнейшем банк будет нарушать принятые в приличном обществе нормы общения, то я воспользуюсь своим правом обратиться в полицию за возбуждением уголовного дела, в том числе на управляющего филиалом 7806 банка ВТБ 24 как на главное ответственное лицо за подобные безобразия. P.S. Данное письмо также отправлено в бумажном виде, однако публикую его в том числе здесь, чтобы быстрее дошло. [b]Администратор: [/b] Уточните, пожалуйста, время поступления звонка 10.08.2013. [b]natulyock: [/b] Звонок 10.08.2013 с номера +74957831402 мне на мобильный телефон поступил в 15:09. Может быть погрешность в несколько минут, но именно это время зафиксировано у меня на телефоне.