Невозможность возврата банковской карты

02 августа 2013г в банкомате Альфа-банка по адресу г. Москва, Алтуфьевское шоссе, д. 95 (ID 155408) по техническим причинам была изъята карта, выпущенная Промсвязьбанком на мое имя. Сразу же по изъятии я позвонила в Альфа-банк с вопросом о порядке действий по возврату карты, а также в Промсвязьбанк и произвела блокировку карты, а также сообщила номер факса Альфа-банка, по которому Промсвязьбанку необходимо направить запрос на возврат карты. По информации сотрудника Промсвязьбанка факс в Альфа-банк был направлен 9 августа в 8:59 и имеется отметка о получении. Но при повторном звонке в Альфа-банк и 9 и 12 августа мне было сообщено, что запросов от Промсвязьбанка не поступало, а действия по возврату карты будут производиться только после получения такого факса. Также при общении с сотрудниками Альфа-банка на протяжении недели с 2 по 9 августа (было сделано не менее 6-ти звонков) я получила 3 варианта противоречивой консультации при каждом моем звонке: один из ответов – в клиентами сторонних банков они не общаются и всю информацию надо узнавать в Промсвязьбанке; второй из ответов – карту вернем, но в разрезанном виде в отделение Промсвязьбанка; третий – надо оставить претензию в отделении Альфа-банка. Только 2 человека из 6-ти операторов, с которыми я общалась, пытались связаться с центральным офисом и выяснить ситуацию с запросом и местонахождением моей карты. Таким образом, я оказалась заложником сбоев в техническом и операционном взаимодействия двух банков и не могу осуществить возврат моей карты уже в течение 10 дней. Надеюсь на помощь в решении вопроса.