Нужно бегать в отделение по мелочам, сотрудники не знают о продуктах банка

Получал на днях золотую карту. Ваш сотрудник забыл подключить мне причитающиеся 2 года бесплатного обслуживания в Телебанке и СМС-уведомления. Зато подсунул брошюру про пенсионный фонд ВТБ. После нескольких разговоров по телефону с сотрудниками банка (горячая линия + поддержка Телебанка) стало ясно, что чтобы подключить причитающиеся мне "бонусы" (терминология банка, соотв. это 720 дней обслуживания в телебанке и смс-уведомления), нужно обязательно идти в отделение! Почему я должен тратить на это время из-за забывчивости операционистов? Да и даже без забывчивости - я же не паспортные данные меняю, или еще что-нибудь критическое, требующее моего присутствия! Продолжая разговор о качестве обслуживания в отделении... На мой запрос отключить услугу "Защита кредита" от новой карты, сотрудник пробормотал что-то про защиту от кражи карты и несанкционированных списаний. "Ну это же Ваша безопасность" - примерные слова сотрудника. Отлично, только эти аргументы относятся к совершенно другой программе страхования (Защита Карты), но никак не к назойливой услуге, которую я вполне однозначно попросил отключить. Мой запрос был проигнорирован. Стоит добавить, что в целом меня обслужили достаточно быстро. За 15 минут мне выдали карту, проверили, что она подключилась в мой Телебанк, оформили 3D-secure. Но лучше бы я потратил на 10 минут больше, и мне сделали все, что было нужно, зато мне не пришлось бы второй раз идти в отделение. ВТБ24, вы считаете, что это нормальный уровень обслуживания клиента, к тому же с золотой картой? Я не требую наказания виновных и незнающих о продуктах банка сотрудников, я лишь хочу, чтобы мне не нужно было из-за всякой ерунды бегать в отделение. Специалисты колл-центра же видят, что я получил карту, видят, что у меня есть телебанк. Почему они не могут решить эту проблему по телефону?