Потерялись пин-конверты

Добрый день. Институт, в котором я обучаюсь, уже давно обслуживается по зарплатному проекту в вашем банке. У каждого студента имеется карта ВТБ, на которую перечисляется стипендия. Соответственно, и у меня была такая же карта. У карты закончился срок действия, но так как мне некогда было за ней ехать, добраться я до офиса смогла только на прошлой неделе. В банке я выяснила о том, что вместо того, чтобы переоформить мне имеющуюся карту, мне была открыта новая карта с новым расчетным счетом и данные о р/с были переданы в институт. Не знаю, каким образом, но деньги перечислялись на обе карты, соответственно, в банке мне пришлось написать заявления на переоформление уже двух карт. Как мне сообщили в отделении, карта будет готова в течении 5 рабочих дней (дело было во вторник 6 августа 2013г.) В пятницу в call-центре банка мне сообщили, что карты выпущены и я могу забрать их в доп офисе (ДО Алтуфьево). Однако, по приходу в банк мне сообщили, что в отделение поступили карты, а пин-конверты "почему-то еще не дошли" (именно так, разводя руками, говорила мне операционистка). Она же взяла мой номер телефона и гарантировала, что возьмет ситуацию на контроль и позвонит мне как только ситуация разъяснится. Но ни в субботу, ни в понедельник звонка от сотрудников не последовало! Зайдя сегодня в офис банка, я решила сразу узнать на ресепшенне привезли ли мои пин-конверты. Девушка проверила и подтвердила, что они на месте. Однако, спустя 15 минут она подошла ко мне со словами: "К сожалению, каким-то образом у нас имеется опись, где указано, что пин-конверты пришли, но их нет..." Только после того, как я начала поднимать шум в отделении, сотрудники зашевелились и удосужились узнать почему же конверты до сих пор не пришли. Они заставили меня ждать еще порядка 20 минут, после чего девушка с ресепшена, разводя руками, сказала, что это какой-то технический сбой. Пин-конверты уже давно не приходили и никто не знает почему так поучилось. Когда я попросила дать мне информацию о том, кто подписал опись, по которой якобы пришли пин-конверты, девушка начала нервничать и говорить, что никакой описи нет, она наверно не так мне сказала и вообще никакой информации о моих пинах не было (были они или нет, мне так толком никто и не смог ответить!) После моего дальнейшего шума, ко мне вышел зам руководителя офиса Ж-ков А.Ю., который, краснея и потея, пытался мне объяснить, что это техническая ошибка и вовсе не отделение отвечает за доставку карт. Как руководитель или его зам упустили тот факт, что им пришли карты еще 8-го августа, а пин-конвертов до сих пор нет, и почему только после моего скандала сотрудники офиса начали звонить и узнавать где пины? И, конечно же, меня мучает вопрос - когда я смогу получить свои деньги, которые я планировала положить на вклад в другом банке, но не положила благодаря вашему банку. Соответственно, еще вопрос - кто возместит мне упущенную выгоду, равную сумме процентов по депозиту и кто мне выплатит компенсацию за потерянное время?