Оперативность явно хромает

Добрый день! Хотела оставить свой отзыв о филиале «21 Амурская» банка ВТБ 24! Дело в том, что в этот банк обращалась не один раз и всегда все устраивало, т.к. у меня и муж является клиентом банка, и многим советовали всегда. На сегодняшний день появилась необходимость в кредите. Очень удобно сейчас можно подать заявку в интернете, сразу в несколько банков озвучивать другие банки я не стану, т.к. речь сейчас о ВТБ24, на онлайн-заявку очень оперативно ответили, отзвонились с московского номера, уточнили всю необходимую информацию, очень вежливо и грамотно, сообщили всю необходимую информацию, уточнили, в какой филиал банка будет удобно подъехать, указала 21 Амурскую, т.к. туда обращались и не раз. Вот наступило время, пришла смс с предварительным одобрением и отзвонились с Московского номера также сообщили о предварительном решении и сказали, что можно обратиться в филиал банка, предоставить необходимые документы. В отделении банка на ресепшене встретила приятная девушка. Объяснив ей суть визита, она нам выбила талончик и направила к "менеджеру" (девушка в третьем окошке, не буду называть ее имя). Объяснили ей суть, что предварительно заявка одобрена, она сняла ксерокопии документов и объяснила мне, что отправит эти документы на проверку и в течении дня будет ответ, кстати, была пятница и я еще раз уточнила точно в течении дня будет ответ, на что она дала утвердительный ответ. Т.к. в течении дня ответа не поступило, решила зайти еще раз в отделение банка. Опять на ресепшене девушка уточнила: "Вы к кому?", говорю - в третье окошко. Мой менеджер посмотрела на меня, но явно не узнала, но это и не суть, через некоторое время она забегала с моими ксерокопиями по банку, потом подошла ко мне и сказала, что еще не успели ничего рассмотреть и ответа пока нет. Я еще раз спросила, что именно должны проверить, ведь муж оформлял, просто привозил документы и тут же получал ответ. Мне она объяснила, что т.к. я заявку оформляла онлайн, поэтому вся проверка идет через Москву и уже они дают окончательное решение. Сказала, что отзвонится по решению... В общем, ответа мне так и не поступило ни в пятницу, ни в субботу и даже в понедельник. Я решилась позвонить по горячей линии, уточнить как обстоят дела с моей "одобренной заявкой". Что касается горячей линии, здесь нареканий нет, все очень оперативно, очень внимательно и быстро, выяснили они в офисе, что эта девушка сегодня не работает и заявку рассмотрит другой человек и сообщит когда можно будет подъехать на выдачу. На этот раз мне не пришлось долго ждать звонка, отзвонились в течении получаса и сказали, что у меня отказ, по инициативе банка. Вывод моего отзыва: я потеряла несколько дней, ожидая, когда же мне отзвонится сонная девушка с третьего окошка. Всегда считала, что онлайн заявка - это быстро и удобно, так, в общем-то, и есть, но видимо это не касается ВТБ24, другие банки сработали оперативнее. Ну, и, отдельное слово по поводу девушки в третьем окошке, на мой взгляд безответственная девушка, если сказала, что отзвонится в течении дня, нужно отзвониться, если отдавать документы, то отдавать вовремя. Все, конечно, познается в сравнении, так вот другие банки сработали быстрее, оперативно дали отказ, либо одобрение, мне не пришлось по несколько раз заезжать в банк, чтобы подгонять менеджера. Вот так можно быстро разочароваться в банке, репутация которого внушала доверие.