Сплошной обман или полный непрофессионализм?

Небольшая история моего знакомства с данным банком, надеюсь, для кого-то она окажется полезной и предостережет от сотрудничества с данной "компанией". Все началось очень замечательно, увидел рекламу акции банка по возможности льготного закрытия кредита в другом банке без процентов на 90 дней. Узнал у службы их техподдержки все условия данной акции. Причем очень интересовал вопрос, который я неоднократно уточнял у сотрудников тех поддержки: как будут учитываться на карте перенос баланса на погашение другого кредита и текущие расходы по карте на покупки и прочее. Ответ банка был следующий: покупки и перенос баланса будут учитываться отдельно, т.е. если я в течении расчетного периода совершаю какие-либо покупки, и в льготный период гашу сумму совершенных покупок и минимальный платеж по переносу баланса, то никаких процентов не начисляется, ни на покупки, ни на сумму задолженности по переносу баланса. Два месяца спокойно пользовался кредитной картой, все совершенные покупки по карте закрывал в льготный период, как вдруг неожиданно в начале августа захожу в интернет банк и к своему большому удивлению вижу сообщение о начислении 332,29 рублей процентов. Попытавшись разобраться в данной ситуации, 6 августа звоню в банк. Ответ сотрудника следующий: "Вас некорректно проинформировали, акция "Беспроцентный перенос баланса на 90 дней" действовала только для отдельных клиентов банка, а у Вас по данной акции действует льготная ставка 15% годовых, по которой вам и были начислены проценты. Принял от меня претензию и обещал перезвонить в течении 3-х дней сообщить о результатах рассмотрения. Так и не дождавшись ответа из банка, 10 августа повторно звоню в банк, чтоб наконец выяснить данный вопрос. Получаю следующий ответ: предыдущий сотрудник банка вас проинформировал некорректно, беспроцентный период 90 дней на перевод баланса у вас действует, а проценты были начислены на сумму покупок. Но для того чтобы действовал беспроцентный период на покупки, нужно было погасить всю текущую задолженность по карте и перенос баланса в том числе. Очередной сюрприз! Спрашиваю почему мне об этом не сказали изначально, хотя я задавал подобный вопрос и тогда ответ был совсем другим. Попробовал самостоятельно рассчитать начисленные проценты суммы - все равно не сходятся, звоню еще раз в банк. Очередной сотрудник мне выдает следующее: данные проценты начислены некорректно, по всей видимости они были рассчитаны на всю сумму задолженности, т.е. покупки + перенос баланса. Принял от меня очередную претензию и обещал разораться. 12 августа раздается звонок из банка. Представитель банка мне с радостью сообщил, что проценты мне были начислены абсолютно точно. Это проценты на покупки, но (и тут новый сюрприз) все внесенные мной на карту деньги идут в погашение не покупок, а задолженности по переносу баланса, т.е. в первую очередь гасится та задолженность, а только потом уже остальные покупки. Дать какую-либо ссылку на пункт договора, где все это было прописано, он так и не смог, но заявил, что банк вправе самостоятельно устанавливать и изменять правила погашения задолженности в одностороннем порядке. В общем, мой всем совет: не советую никому связываться с данным банком. Кстати, ни на одну мою претензию они так до сих пор еще и не ответили.