Пошли навстречу

Я отключила услугу СМС-оповещения, но с моего счета продолжали снимать за нее деньги. Я отправилась в банк, чтобы сделать новую карточку из-за смены фамилии, а заодно уточнить, почему с меня продолжают снимать средства. Заполнив заявку на смену карты, сотрудник банка мне сообщила, что оповестить по СМС меня не смогут, поскольку данная услуга не подключена. Ага, говорю, я: "А когда она была отключена?". Чтобы напомнить им, почему собственно с меня продолжают брать за нее деньги. "Не могу уточнить, система работает только до шести вечера, позвоните в понедельник", - отвечает девушка. Звоню, и выясняется, что она якобы была отключена как раз именно в тот день, когда произошел этот разговор. То есть, девушка увидела в системе сбой, взяла и сразу отключила мне эту услугу. Этим же числом. Ага, а кто вернет мне деньги за предыдущие месяцы? Восстановить в памяти, сколько уже было этих месяцев не составило труда, поскольку я обращалась в отделение по двум вопросам одновременно, и, как мне сообщили, последний запрос был 19 января. Итого, полгода с меня снимают 60 рублей ежемесячно, в надежде, что я не замечу. Хорошо, пишу заяву в отделении, записав фамилию имя той самой сотрудницы, которая и сообщила мне, что "оповестить меня по СМС не смогут". Отдаю должное банку. Он действительно начал внутреннее расследование. Мне неоднократно перезванивали сотрудники банка, пытались найти мое заявление, не нашли. Пытались меня убедить, что если бы потеряли первое, то потеряли бы и второе, поскольку заявление было сделано одновременно с другим. На что я, естественно, смеялась в голос. Через некоторое время я подумала - действительно, если услуга была отключена именно тогда, когда заявляет банк, то покажите мне тогда это заявление. Мне повезло наткнуться на грамотную сотрудницу банка, которая сообщила, как оказалось, что СМС-оповещение отключается при смене карты. Вот оно! Я же как раз и меняла карту! Вот моя услуга и отключилась. И девушка в отделении, по незнанию своему, продолжала искать в системе, когда же она была отключена, а она была отключена автоматически. Поскольку веских оснований утверждать, что у меня все в порядке с памятью, стало значительно меньше, я решила не форсировать процесс. Вдруг мне действительно приснилось, что я отключала услугу. В конце концов прошло уже полгода. И вдруг мне звонят и говорят, что мне-таки положили на счет эти несчастные несколько сотен рублей. Из чего я делаю вывод, что банку его репутация дороже. Для справки, в банке у меня зарплатная карточка. И менять его в силу решения данной истории в ближайшее время не намерена.