Жалобы на Сбербанк

Добрый день. У меня 2 жалобы на Сбербанк. 1. 20 июня 2013 мною производилась операция по зачислению 28 тыс. рублей на карточный счёт Сбербанка через терминал (банкомат) в одном из отделений Сбербанка. Зачисление не произошло. Подождав 3 дня (по совету работника банка) денег так и не получила, я вернулась в то же отделение и написала заявление-претензию. Сказали, ждать 30 дней. Подождала. Банк выдал отрицательный ответ, мол, просмотрели выписку по моему карточному счёту, операция по взносу наличных не зафиксирована. Написала ещё какое-то заявление, жду уже опять коло 3 недель - результата нет. Деньги словно повисли в воздухе! 2. Увидев у меня на расчётном счёте довольно-таки частые и крупные денежные транзакции, оператор отделения Сбербанка отправила меня в комнату Сбербанк Премьер, где милая услужливая девушка навязала мне открытие вклада. Депозит+ПИФ в пропорциях 50\50, где % по депозитной части составляли 11,5% и по ПИФам чуть менее 11%. Я согласилась с условием, что через месяц все деньги я должна буду снять. Мы подписали все бумаги, я отдала в кассу деньги и вернулась через месяц, как это и было оговорено. Та девушка встретила меня улыбкой и объяснила, что часть вклада (депозитную часть) я могу снять с начисленными процентами, а вот остальные деньги, те, что относятся к ПИФ (паевый инвестиционный фонд) лучше пока не трогать, т.к. они ушли в минус, и я, сняв их сейчас, потеряю нннн-е количество тысяч рублей и сразу снять их не получится, а нужно составлять заявку и ждать 10-20 дней (т.е. в течение этого срока они всё ещё будут пользоваться моими деньгами). Ничего подобного озвучено мне не было, когда я делала вклад.