Отсутствие качественного обслуживания и персонала

У меня оформлен образовательный кредит (обучение в Спик ап). 14.08 хотела погасить кредит досрочно и получить для суда соответствующий документ. Погашение досрочно возможно двумя способами: 1) через терминалы с помощью соответствующей карты, тогда в следующую ночь произойдет досрочное погашение, или 2) через кассу, но досрочное произойдет при списании следующего ежемесячного платежа, в моем случае 10.09. - для меня это не допустимо, т.к. справка необходима до 16.08. Обращаюсь с картой в офис на Юго-Западной - банкомата нет, предложили обратиться в офис на Беляево, т.к. при звонке, совершенном при мне, получили подтверждение о наличии там банкомата. Обращаюсь в офис на Беляево - выяснилось, что банкомата нет и их вообще нет. Результат: оказалось, что с помощью карты для внесения наличных это сделать невозможно, т.к. отсутствуют соответствующие банкоматы. Оказалось, что их вообще сняли с производства, а по Москве их осталось несколько в нескольких офисах. На мое возмущение сотрудник Егор П. сообщил, что это нормальная ситуация и надо поехать в офис на Новокузнецкой, чтобы оплатить. Я попросила предоставить жалобную книгу, на что зам управляющего Ирина Ш. сообщила, что ее потеряли и демонстративно удалилась. В договоре указано 2 способа погашения кредита досрочно (описала их выше). Но тогда будьте добры обеспечить эту возможность! Что дополнительно возмущает - пункт в типовом договоре искали 20 мин! Возможно, руководство банка намерено лишило своих клиентов возможности погашать кредит досрочно, т.к. клиент будет вынужден еще целый месяц оплачивать проценты банку! Клиентоориентированность персонала на нулевом уровне, построение процессов аналогично (менять банкоматы, без обдумывания таких элементарных вопросов - верх непрофессионализма!). В итоге, не получив никакой информации, я потратила 45 мин. и неизвестно сколько офисов еще необходимо объехать, чтобы оплатить кредит досрочно! [b]Администратор: [/b] На ул. Островитянова и Миклухо-Маклая к банкоматам, осуществляющим прием купюр, Вас не отправляли? [b]alena_ЧП: [/b] Нет, предоставили адрес офиса на Новокузнецкой и на Университете.