Кредитная карта

Добрый день! Являюсь вашим клиентом уже довольно давно, участвую в зарплатном проекте (правда, зарплатная карта выпущена для меня в Москве, поскольку организация, где я работаю, московская). До недавнего времени также была обладательницей кредитной карты (visa standart), которая была предоставлена мне, как участнице з/п проекта, т.е. без годового обслуживания. Поскольку срок действия моей кредитной карты заканчивался 30 июня 2013, я решила закрыть данную карту и подать заявку на оформление GOLD Master Card с льготными условиями (бесплатное годовое обслуживание, ставка 17,9%). 27 июня я пришла в отделение Сбербанка на Коломяжском проспекте и попросила операциониста рассчитать остаток задолженности. После расчета я внесла необходимую сумму и написала заявление на закрытие счета и карты. Операционист на моих глазах разрезал карту, и выдал мне документ о том, что у меня перед банком нет ни задолженности, ни спорных операций. Спустя месяц я вновь обратилась в отделение, потому что с моей карты было списание в размере 984 рублей (эту информацию я увидела на личной странице СБОЛ). В банке мне ответили, что поскольку деньги на кредитную карту зачисляются не сразу, то 234 рубля это какие-то проценты от процентов, которые необходимо доплатить иначе счет не закроют, а 750 руб. это деньги за годовое обслуживание перевыпущенной карты. Я не стала спорить и внесла 234 рубля в кассу, а по поводу снятия 750 рублей за годовое обслуживание карты, которую я даже не получала (!), я написала обращение с просьбой вернуть эти деньги на счет и закрыть его уже, наконец, тем более что до этого за годовое обслуживание деньги с меня не снимались. Прошло еще несколько дней и, о чудо, с моей странице в сбербанк он-лайн исчезла информация о кредитной карте. Решив, что все вопросы разрешились, я отправила заявку в СБОЛ на кредитную карту GOLD Master Card. Через несколько дней мне звонит девушка по имени Юлия (499-645-21-20) и сообщает, что моя заявка на кредитную карту рассмотрена, и банк готов мне предложить кредитную карту standart, со ставкой 25% и годовым обслуживанием 750 руб. На мой вопрос о том, что я вообще-то месяц назад специально отказалась от подобной карты, с целью получить другой банковский продукт, а именно GOLD Master Card с льготными условиями и в заявке это указано, она ответила, что для меня необходимо прийти в отделение со следующими документами: паспорт, загранпаспорт, ИНН, 2-НДФЛ, копиями трудового договора и трудовой книжки. На вопрос, зачем это нужно, ведь вы видите все мои доходы, я через вас получаю зарплату, девушка ответила стандартной заученной фразой, мол, такой у нас порядок, и уточнила, что подойти в отделение мне необходимо именно в сегодня, потому что меня специально будет ждать кредитный специалист, и она обязательно передаст ему всю информацию. Собрав все документы, я пришла в отделение на Коломяжском (как и договаривались с Юлией по телефону), естественно там меня никто не ждал, информации о том, что я приду не поступало вообще никакой. К тому же, как объяснил мне специалист кредитного отдела К-ова Светлана, такой пакет документов, который меня попросили собрать, нужен только тогда, когда человек приходит «с улицы» и хочет оформить кредит или карту. В моем случае, как участнице зарплатного проекта такой список документов собирать не нужно. Более того, посмотрев в базе мою информацию, Светлана сказала, что счет моей кредитной карты все еще продолжает быть открытым. И до тех пор пока не будет решена спорная ситуация по поводу списания годового обслуживания карты (которую я даже не держала в руках) моя заявка за золотую карту рассматриваться не будет. Я отлично понимаю, что Сбербанк - это очень большая система, и при таких размерах трудно находить индивидуальный подход к каждому клиенту. Но все же если специалисты банка что-либо обещают, пусть даже формально, хотелось бы чтобы они это выполняли. Несмотря на то, что моя ситуация пока не разрешилась, хочу поблагодарить специалиста кредитного отдела Светлану К-ову за отличную работу и искренне желание помочь в моей ситуации. Побольше бы таких менеджеров. С уважением, Ваш клиент, пока еще не потерявший надежду стать обладателем кредитной карты Сбербанка GOLD Master Card.