Заявление о несогласии с операцией - нет помощи

Добрый день. Данное письмо отправлено мной 14 июля. 2013 в инфоцентр банка. [i]"Уважаемый Банк. 12 июля я выслала 11270 рублей на мой счет, часть суммы была предназначена для очередного платежа моего кредита. 13 июля моя мама производила снятие наличных в банкомате по адресу Самарская область, г. Тольятти, бул. Молодежный, дом 6. опер. офис Молодежный бульвар, но банкомат показал, что произошло снятие наличных, не выдав ни наличных ни квитанцию о снятии. Через секунду экран банкомата показал сообщение о поломке. Моя мама, Федосеева Нина Ивановна немедленно поднялась на второй этаж с надеждой разрешения данной проблемы, но операторы посоветовали ей придти в понедельник. В данный момент на балансе моего счета показана негативная сумма в эквиваленте моего очередного платежа. Как я понимаю, банк списал с моего счета все средства в виде проведения операции выдачи наличных. Я лично в банк придти не могу, т.к. более двух лет проживаю в Соединенных Штатах. В подобных случаях, в банкомате, после проведения инкассации должно быть обнаружено излишнее количество наличных средств. Какие действия мне следует предпринять, находясь за пределами страны и каким образом мне избежать штрафа о неуплате очередного платежа в назначенный срок, т.к. произошла описанная выше ситуация? С большим уважением, Алевтина. "[/i] По данной проблеме я выслала документы по электронной почте (заявление, доверенность на мою маму в случае если мое заявление не будет принято по электронной почте). Доверенность, заверенная нотариусом в США. Моя мама получила доверенность и отнесла документы в отделение банка на молодежном бульваре г. Тольятти. Документы продержали в отделении до сегодняшнего числа 15 августа 2013 года без ответа. Моя мама снова вернулась в банк, где ей ответили, что документы выбросили, т.к. я должна прислать доверенность, заверенную апостилем консульством России в США. У меня к вам следующие вопросы. В данном письме вы мне ответили, что я могу выслать заявление по факсу. Я же заверила доверенность нотариусом и выслала их почтой, чтобы моя мама имела право принести мое заявление на возвращение средств в банк. Почему мне предоставили некорректную данную информацию? Я звонила в банк, где меня проинформировали о доверенности, где не проинформировали о том, что доверенность должна быть не только заверена официальным нотариусом с государственными печатями Штата, но и посольством России? Моя проблема произошла 13 июля. В течении месяца я пересылал письма по почте, электронной почте, звонила в банк, но в итоге ни одно из моих заявлений не было рассмотрено. Время подачи заявления истекает 20 августа. С моего счета списывают штрафы за просрочку платежей. Здесь нет моей вины, почему банк не желает мне помочь в проблеме, которую я не создала? Данное письмо я отправила collection_info@raiffeisen.ru Re: Информация от Управления по работе с просроченной задолженностью ЗАО Райффайзенбанк От кого: tina Кому: collection_info@raiffeisen.ru 4 августа, 21:06 3 файла [i]Уважаемый Райфайзен банк. Задолженность была образована по причине поломки банкомата во время выдачи наличных средств моей маме 13 июля 2013 г.. Проблема, которая произошла в день снятия и не получения наличных, но списания их со счета, который принадлежит мне, Алевтине Федосеевой, описана в прикрепленном заявлении. Причина, по которой это заявление не могло быть доставлено лично мной в отдел банка - я проживаю в США. После совершения мной звонка в отдел по работе с клиентами я была проинструктирована, что мне необходимо послать моей маме доверенность (которую я также прикрепляю в доказательство того, что нотариус в США работал с моим документом 18 июля 2013), с которой она будет иметь право написать заявление на несогласие с операцией. По этой причине я не стала высылать написанное мной заявление н по электронной почте, а послала необходимые документы на имя моей мамы. Это объясняет факт того, что жалоба от меня не поступала. Задолженность не имела бы место быть, если бы не произошла поломка банкомата. Надеюсь на ваше сотрудничество в данной проблеме и быстром её разрешении. 26 Jul 2013 10:35:22 +0400 от collection_info@raiffeisen.ru:[/i] [b]16.08.2013 17:29[/b] Моя проблема с АТМ машиной возникла более месяца назад. Банк разрешил проблему немедленно после того, как я обратилась с заявлением в корректный департамент банка. К сожалению, некоторые специалисты в отделении городского банка не всегда могут предоставить точную информацию. Направив вопрос непосредственно в банк или поместив информацию на данном сайте, ответ не замедлит ждать. Благодарю специалиста Райфайзен банка Никиту Пелевина. С уважением. Алевтина Федосеева.