ВТБ 24 и ипотека несовместимы...

Клиентом банка стал в январе этого года, сделав кредитную карту. :) Все было хорошо, пока я не решил брать ипотеку в ВТБ24. :wall: Итак, по порядку. 1. Нашли квартиру и определились с банком. (Квартира через агентство.) 2. Сходили на 1-ю консультацию в отделение банка (ул. Театральная "Европа-центр"). Вежливая и улыбчивая девушка нас проконсультировала и сказала, что "да, вы можете получить ипотеку", дала нам распечатанные анкеты для заполнения и список необходимых документов к предоставлению в банк на ипотеку. После чего я дважды уточнил сроки рассмотрения заявки на получение ипотеки банком. На что она очень уверенно ответила: "Заявка рассматривается в течении 10-ти рабочих дней максимум". 3. Пошли к продавцам квартиры (агентство - ипотечный брокер), где нам сказали: "Квартира стоит на продаже и если вы хотите, чтобы мы её никому не предлагали, внесите залог 50 000 руб." (это агентство сотрудничает с банком ВТБ24 и для клиентов агентства в банке существует скидка в 0,5% на ипотеку). Платить мы не стали - а что, если банк откажет в ипотеке и мы подарим агентству 50 000?.. И вообще стоило проверить их слова. Позвонил в кол-центр, где мне подтвердили, что да, "банк ВТБ24 работает с этой фирмой". 4. Собрали все необходимые документы и пошли 29.07.2013 в отделение банка (ул. Театральная "Европа-центр"). На этот раз с нами работал парень, мы сказали, что уже приходили на предварительную консультацию, принял документы и выяснилось, что необходимо кое-что переделать и донести. Я у него спросил: "Что нужно для получения скидки в банке ВТБ24 0,5%, как клиенту ипотечного брокера, с которым сотрудничает банк ВТБ24?", на что он ответил: "Вам необходимо принести письмо от ипотечного брокера и подать его вместе со всеми документами". На вопрос "а можно ли сначала узнать решение банка по ипотеке, а потом принести письмо" ответ был "нет". И я еще раз поинтересовался о сроках рассмотрения заявки на ипотеку, мне ответил - [B]"в течении 10-ти рабочих дней, но обычно не больше недели".[/B] 5. Пошли к продавцам квартиры (агентство - ипотечный брокер) и заключили с ними договор, что они являются нашим ипотечным брокером, заплатили предоплату, взяли письмо (для банка) и пошли в ВТБ24. 31.07.2013 (ул. Театральная "Европа-центр") со всеми недостающими документами, отдали... :) Парень взял и с улыбкой сказал, что когда будет результат, он свяжется. Жена спросила нужно ли нам связываться с ним звонить, узнавать? Он сказал, что нет, я сам с вами свяжусь! :ок: 6. После того как прошло 7 рабочих дней с момента подачи документов, наше безмятежное состояние постепенно стало рассеиваться и перерастать в паническое. 12-го или 13.08.2013 я позвонил в колл-центр и поинтересовался о процессе рассмотрения моей заявки на ипотеку, после чего меня попытались соединить с Калининградским отделением банка (ул. Театральная "Европа-центр"), но безуспешно (никто не брал трубку), мне дали номер телефона, чтобы я сам позвонил в банк (ул. Театральная "Европа-центр") попозже. И я позвонил попозже... звонил раза 4, но результат тот же, [B]никто не брал трубку. [/B] Ну думаю, ладно всякое бывает, наверное очень заняты, собрался и в отделение банка... где мне сказали, что дело на рассмотрении. После чего я спросил: "А что на счет 10-ти дневного рассмотрения заявки?", мне сказали, что 10 дней ещё не прошло, а что будет после этих 10-ти дней, она сказать не может, не знает... :pardon: 7. Жена 15.08.2013 написала отзыв в банк "Все уверяют о рассмотрении заявки в течении 10-ти рабочих дней, но а на деле... Сегодня уже 11-й и ничего. Ни одного звоночка... :( " 8. Сегодня мне позвонила девушка около 14:50 по местному времени и сообщила, что банк не может предоставить мне ипотеку на сумму в 1400 000 руб., а только на 800 000 руб. На мой вопрос почему, ведь на предварительных консультациях все было просто отлично, она ответила: "У вас есть кредитные карты!". Оказывается, при рассмотрении заявки кредитные карты являются [B]"жирным минусом"[/B], даже если они все в плюсе. От меня последовал следующий вопрос: "А почему мне об этом не сообщили до подачи документов?". После этого ответа я впал в ступор: "Так это вы должны были спросить у консультанта"... :notiam: Я бы конечно же спросил, если бы знал о чем спрашивать! :scratch: И на 1-м визите я сказал, что являюсь держателем кредитной карты банка ВТБ 24. У меня предложение к управляющим банка ВТБ 24: если у вас такие проблемы с сотрудниками, составьте список вопросов, которые необходимо задать сотруднику банка. Тогда не будет никаких претензий. А на сегодняшний день ничего положительного сказать не могу. После этой ситуации не хочется иметь ничего общего с банком ВТБ 24. Я выведу все свои средства и распрощаюсь с ним на веки вечные...