Банк не возвращает деньги, "Съеденные" банкоматом

07 июля 2013 года в отделении Ясенево я попытался закрыть задолженность по кредитной карте. Банкомат 3024 вернул часть денег, взяв только банкноту в 5000 руб. В результате, когда я нажал на кнопку "Зачислить на счет", банкомат сообщил об ошибке, не зачислив сумму и завис. Я позвонил в службу поддержки, там сообщили, что видят мою сумму, у банкомата тех. проблемы и не рекомендуют им пользоваться. Но так как мне было нужно закрыть долг, то я пытался это сделать со вторым банкоматом, №3023. Из 20 000 он 5000 вернул обратно, а 15 000 также съел... Я снова позвонил в службу поддержки сообщив о проблеме. Они ее подтвердили и предложили придти в отделение, написать претензию, что я сделал на следующее утро. В претензии указал об обеих ситуациях, и просил вернуть деньги на счет в размере 20 000 руб., и в случае начисления процентов их списать. 15.07 мне зачислили 15 000, застрявших в банкомате №3023. 05.08 я получил письмо из банка №12991 от 24.07 исполнитель С.М. Я-ва, в котором сообщили, что моя претензия рассмотрена и по банкомату 3023 мне зачислили деньги на счет в сумме 15000 руб. Про второй банкомат 3024 в письме не было ни слова. 05.08 в 9-40 я позвонил в банк и оставил устную претензию, и опять тишина... 14.08 я вновь позвонил в банк, мне обещали разобраться, и перезвонить на следующий день... И снова - тишина. Уже сегодня, я опять потревожил банк своим звонком и вновь предложили оставить претензию... В этот раз узнал данные оператора - Евгения № 412. Я в шоке от действий банка, раньше считал его порядочным, но сейчас ситуация кроме слова "бардак" ничем не описывается. Либо банк просто решил присвоить мои 5000 и тихо отмалчиваться. На следующей неделе, я так понимаю, на эту сумму пойдет повышенный процент, т.к. все льготные периоды закончились, но платить я не собираюсь ни копейки, т.к. все деньги вернул вовремя. Не могу дождаться развязки ситуации, чтобы порвать с банком все отношения. Это единственный банк из всех моих, с которым ПОСТОЯННО возникали сложности и ранее, 2 года назад не вернули сумму в 300 руб., я побегал и просто плюнул, т.к. волокиты больше, чем сумма. В данной ситуации, оставлять 5000 на прибыль банка я не намерен.