Работники Альфа-банка, работающие непосредственно с клиентами

Добрый вечер! Мне нужно было перевести денежный перевод в € в Остенде, Бельгия. Являюсь НЕрезидентом РФ. Пришёл в офис Альфа-банка ул.Земляной Вал, д.14-16/11, стр.1). Внёс необходимую сумму (1050€), ответил на все вопросы девушки-операционистки. Своему знакомому в Остенде отписался, что деньги отправил. Это было 20.06.2013. 22.06 проходя по Мясницкой (перед "домом-комодом") зашёл по случаю в отделение Альфа-банка, чтобы узнать (на всякий случай), что с моим переводом. Операционист мне ответил, что его "завернули", по причине того, что цель перевода сомнительна (благотворительность). А когда был на Земляном Валу, и девушка операционистка мне предлагала варианты цели перевода, ответил "благотворительность". Впрочем, мог бы и иначе назвать цель, если бы требовалось. Прошло 2 дня, а работники Альфа-банка даже не удосужились мне позвонить, или хотя бы написать на эл.почту, что перевод не прошёл. Я активно пользуюсь всеми счетами: с рублёвого расплачиваюсь за покупки, оплачиваю сотовую связь (тысячи и тысячи за месяц набегают). На $ счету тоже сумма лежит, с € счёта периодически отправляю переводы в Европу. Очень неприятно было ощущать на себе подобную невнимательность и равнодушие сотрудников Альфа-банка. Решил отправить перевод в Остенде заново, в офисе на Мясницкой. Дал оператору бумагу, выданную мне на Земляном Валу, и попросил отправить перевод заново. Сей оператор КРАЙНЕ удивил. Он даже букв английских НЕ разбирает! И это по уже готовому договору о переводе из отделения на Земляном Валу. А слово "нумизматический" он написал "нумЕзматический". Именно такая цель моего перевода была - покупка книги по нумИзматике. Кое-как этот менеджер составил перевод, после чего зашёл в офис на Земляном Валу, попросил встречи с начальником. Начальника не оказалось, на встречу вышел Б. Владислав Сергеевич. Читаю с его визитной карточки: менеджер-консультант. Честно говоря, хотелось высказаться обо всех их что думаю, но Владислав быстро конфликт уладил, ЛИЧНО попробовал провести реквизиты на моём iPad, всё доходчиво объяснил. Что и приходить в отделение смысла нет, всё могу переводить онлайн, и даже это дешевле по %. Также он мне объяснил, что совершил ошибку целый ряд лиц, сотрудников Альфа-банка разных звеньев. Ещё раз повторюсь: являюсь НЕрезидентом. Снял свои деньги со счёта, и в понедельник (24.06) отправил уже двойную сумму (2075€), чтобы мой партнёр обо мне не остался плохого мнения. Непонятны 2 вещи. Ранее считал Альфа-банк достаточно продвинутой, профессиональной организацией. Но теперь непонятно, почему рядом с профессионалами, грамотными, продвинутыми (как Владислав Б.) работают недалёкие, не смыслящие в том, что им поручено, люди? Почему сотрудники Альфа-банка даже не удосужились мне позвонить, написать на почту об отмене перевода? Почему они себе позволяют подобную невнимательность, даже сказал бы, хамство? Рейтинг банку поставлю 1, несмотря на профессионализм отдельно взятого сотрудника. Очень неприятный осадок остался. [b]19.08.2013 22:05[/b] Этот отзыв несколько связан с ранее мною оставленным. Нужно было перевести € в Остенде, для чего снял со своего счёта в Альфа-банке 1300$. В их офисе на Земляном Валу д.14-16/11, стр.1, банкомат был неисправен, они делали ремонт, и их меняли. На мой запрос он выдал вместо 1300$ 1300 рублей, и была взята комиссия за конвертацию. Обратился к сотруднику этого отделения. Тот был в курсе того, что банкоматы работают ненормально, и предложил мне написать заявление-претензию. Сумма ущерба относительно невелика, но отношение к этим господам (банкирам) однозначное - не хочу даже рубль дарить. Являюсь НЕрезидентом РФ. Были просрочки по кредиту с нашим, украинским системным банком - Приватбанком. Но в той ситуации ясно понимал, что сам виновен. Все штрафные санкции, пени выплачивал безоговорочно. Но господа из Альфа-банка, видимо, считают, что только им позволено накладывать штрафы, пени, и тд. А за свои грехи, видимо, у них расплачиваться желания нет. Интересно, с чем связана подобная позиция? Они себя небожителями чувствуют? До сих пор (а прошло уже 2 месяца) никто из Альфа-банка не соизволил мне позвонить, написать, ввести в курс что сделано по моему заявлению. Отзыв 1, крайне хамское отношение к людям.