Поддержка в ИБ

Добрый день. Оценка "1" дана именно поддержке через ИБ. По остальным пунктам пока все терпимо. Уже больше недели пытаюсь получить ответ на простой, казалось бы, вопрос: хочу узнать MCC код проведенной операции. Номер обращения: 3118604. На мои вопросы, видимо, отвечает чат-бот, т.к. вместо ответа мне задаются вопросы, не имеющие отношения к делу. Общение приостановилось на том, что кнопка "Reply" перестала работать, и я не могу продолжить общение в интернет-банке. Мое уведомление об этой ошибке тоже принято, но кнопка "Reply" так и не починилась. Сколько человеко-месяцев займет у вас починка кнопки на сайте? Еще один вопрос был про банкомат на Московской, в котором я пополнял проездной на метро. Поездки зачислялись на карту БСПБ с транспортным приложением, а оплата происходила по кредитке другого банка. Кард-ридер для проездных перестал работать. Я попросил починить кард-ридер для проездных, а мне в ответ сказали, что согласно правил обслуживания карт я вообще не могу пополнять транспортное приложение на карте БСПБ, оплачивая покупку картой другого банка. В итоге мне пришло на почту письмо, что мое обращение зарегистрировано под номером "В-03248-R7Q2T4 от 27.07.2013 13:08.", а срок ответа составляет 10 дней. 10 дней прошло. Ку-ку! Я вас не торопил, вы сами срок назначили. К слову, в вашей группе вконтакте (http://vk.com/club_bspb) Анастасия Сидорова уже ответила на вопрос про MCC код, за что ей большое спасибо. У БСПБ сейчас есть 2 канала для общения с клиентами в Интернет, причем у Анастасии это получается гораздо лучше. Предлагаю вам обратить на это внимание, и что-то поменять, отдав задачи тем, кто с ними лучше справляется. Сделайте поддержку в группе ВК, раз уж сайт ВК работает надежней ИБ БСПБ. Да, я могу позвонить и сходить в отделение банка, но я хочу, чтобы поддержка через ИБ тоже работала. Если есть такая возможность общения, она должна работать. Если она не работает, лучше отключите ее совсем. Неработающий функционал раздражает больше, чем его отсутствие. С уважением, Роман