Непрофессионализм и некомпетентность в работе менеджера

19.08.2013 в 19:00 в отделении банка в г. Москва, м. Люблино, менеджер, сидящий за стойкой №5. Когда подошел мой номер, я был направлен к менеджеру, сидящей за стойкой №5, к сожалению, ФИО сотрудницы не запомнил. Сказал дословно, что хочу оплатить ипотечный кредит, выданный в долларах, рублями, назвал сумму 2100 USD. После непродолжительно процедуры меня направили в кассу. В кассе мне выдали приходно-кассовый ордер на подпись, в котором в место суммы 2100 USD были указана сумма в рублях. Я сказал кассиру, что меня такой приходник не устраивает, т.к. сумма должна быть указана в USD, после этого кассир сказала, что необходимо вновь обратиться к менеджеру банка, чтобы переоформить документ. Дождавшись, когда менеджер освободится, я вновь обратился к менеджеру с просьбой на этот раз правильно оформить документы на прием денег. Еще раз объяснил, что мне необходимо оплатить ипотечный кредит, выданный в долларах, но платить в кассу я буду рублями. Прошло порядка 10 мин. оформления документов, в результате менеджер сказала, что такую операцию выполнить невозможно. Что в кассу можно вносить либо рубли, либо доллары. Следуя логике менеджера, я должен был взять талончик в кассу поменять рубли на доллары, взять талончик к менеджеру, оформить оплату ипотеки в долларах, в кассу сдать доллары. В свою очередь, я заметил, что я ежемесячно прихожу в это отделение и провожу подобную операцию не в первый раз, попросил позвать более опытного коллегу, чтобы помочь в оформлении документов или рук. отделения. На это получил ответ, что она (менеджер сидящий за окном №5) и есть рук. этого отделения. Я думаю, что менеджер слукавил, скрыла свою некомпетентность, чтобы дело не пошло дальше, назвала себя рук. отделения. Позже, девушка, работающая на входе в банк и помогающая клиентам определиться с нужным талоном, когда я спросил, где у вас сидит рук. отделения, показала совершенного на др. человека. Прошло еще 5-10 мин, меня повторно отправил в кассу. Кассир, вновь (!) распечатывает приходник, в котором опять сумма в рублях. История повторяется по кругу, меня отправляют обратно к менеджеру. В ответ кассиру я сообщаю, что я уже достаточно ходил между некомпетентными сотрудниками и не собираюсь идти к менеджеру в третий раз. Кассир берет телефон, с кем-то общается, и выдает мне приходник на сумму 2100 USD. В итоге 30 мин. потраченного времени в банке, из них 10 мин, ожидание очереди и 20 мин. потрачено на некомпетентных сотрудников отделения в Люблино.