Странное поведение банка в отношении постоянного клиента и его "месть"

Расскажу свою историю. Брал кредиты в ВТБ-24 в Ногинском и Электростальском отделениях несколько лет. Ни одной просрочки. Суммы доходили до 850 т.р. Прошлой весной попал в незавидную ситуацию. В одном курортном городе у меня похитили карту и произвели съём денег без моего ведома. Но тут сам виноват, потому что потерял вместе с картой паспорт и записку с зашифрованными пин-кодами. Расшифровали. Но дело не в этом. Мы этого человека нашли и все деньги изъяли у него на следующий день. Это при том, что денег на карте быть не должно было, т.к. я писал за несколько дней заявление о зачислении с карты денег в счёт погашения кредита. Конечно никто ничего не зачислил и эти деньги были и сняты ночью. Для чего я это пишу? Для того, чтобы подчеркнуть свою лояльность банку в прошлом. Сейчас мне был одобрен кредит и были звонки мне на мобильный из банка об одобрении мне ещё одного кредита. Когда я обратился в отделение, мне 2 дня толком ничего не могли выдать. Просили зайти на след день только. Ни информацию, ни бланков по форме банка. Это при том, что я тратил своё рабочее время и сидел в очередях. Далее, не имея возможности более ждать и находиться в непонятной ситуации, я выразил желание кредит в этом банке не брать дабы не подвергаться издевательствам менеджера. Написал претензию. Каково же было моё удивление, когда через несколько дней я зашел в банк, чтобы получить этот одобренный уже мне кредит и наконец взять бланк справки по форме банка, мне другой менеджер заявила, что мой одобренный ранее кредит якобы получил отказ по инициативе банка! Как это могло быть, когда мне звонили на телефон об одобрении и я посещал офис банка, но они ничего мне не выдавали? Только говорили, что всё в порядке, заходите попозже. Это время и очереди! Как это так можно делать?! Это безобразие и мелкая месть за письменную объективную претензию. Будьте осторожны с эти банком. Кстати, ответа на претензию я так и не получил. [b]Администратор: [/b] Какого числа Вы обратились в отделение по поводу предварительно одобренного кредита? Когда именно оставили претензию на действия сотрудников? [b]PAVEL1972: [/b] Приблизительно 12.08 обратился, ходил 2 дня к ним, а 14.08 написал претензию.