Дали выписку с чужого счета + другие некомпетентности

Сегодня, 20 августа, с 17-00 до 18-00 была в отделении Альфа-банка на ул. Пятницкая. Делала несколько запросов по текущим делам и счетам. 1) Попросила сделать выписку за последний год по евро-счету. Уже дома обнаружила, что вместо выписки со своего евро-счета за 2012 год получила выписку с евросчета совершенно другого человека. Так что я теперь обладаю всеми данными этого человека за последние полгода и могу распоряжаться ими как захочу. Банку - как это возможно? Ведь оператор (фамилия Б-ев) постоянно должен был находиться в системе в моем счете - до него и после него он выдавал мне бумажки именно с моим именем. Очевидно, точно так же кто-то может распечатать данные с моего счета и отдать их кому-то другому? Доказательство у меня на руках. 2) Я сказала перевыпустить несколько карт, кроме брендовой карты "Аэрофлот". После того, как оператор начал распечатывать документы на подпись о том, что я согласна на перевыпуск, первым из них был документ на перевыпуск карты Аэрофлот. То есть, если бы я доверилась оператору и подписала, мне пришлось бы на год дольше обслуживать ее, в то время как я просто хотела чтобы срок ее действия истек и я бы не стала ее перевыпускать снова. 3) Оператор сообщил мне, что я могу делать валютные переводы с моего счета в "Альфа-банке" на другой мой валютный счет в другом банке в России, и размер комиссии - 1% от суммы перевода. После того, как я настояла на перепроверке с менеджерами, он выяснил, что такие валютные переводы невозможны. Понятно, что оператор может не знать всей информации (хотя по идее должен) и тогда он уточняет с более осведомленными менеджерами, прежде чем ответить, но когда он сообщает информацию, которая может повлечь за собой очень неудобные последствия - это уже некомпетентность. 4) Я спросила, могу ли я сделать генеральную доверенность на управление моими счетами, в т.ч. на смену паспортных данных. Оператор сказал, что это возможно только при наличии оригинала нового паспорта. После того, как я настояла на проверке, он сказал, что возможна нотариально заверенная копия нового паспорта при наличии генеральной доверенности. Если бы я не стала настаивать, следствием было бы то, что я бы специально летела в Россию откуда-то, чтобы сменить паспортные данные, вместо того чтобы сделать доверенность. К.