Пренебрежение клиентами

Доброго времени суток. 19 августа 2013 г. я подала заявку через сайт ВТБ 24 и сразу же распечатала с сайта справку по форме банка, 20 августа 2013 г. мне позвонил сотрудник банка и оформил мне заявку на кредит по телефону. Ждем решения банка... 21 августа мне пришла смс о том, что кредит одобрили и нужно оформить документы. 22 августа я еду в отделение банка, находящееся на Мира, 27, где график работы с физ. лицами с 9.00 до 20.00. Я взяла талон и дождалась своей очереди. Проверив документы, девушка сообщила, что справка вовсе не такая и форму нужно брать у них в отделении. После моей фразы о том, как все проблемно и почему на сайте существует форма справки, которая в принципе не действительна, девушка сказала, что я сама себе создала такую проблему и мне нужно было сразу приехать в отделение банка и подать заявку у них. Мне переделали справку в этот же день, заняло это всего 20 минут. Я приехала обратно в банк, снова взяла талон и села ждать очередь (передо мной было 0 человек по талону), и кстати села я перед девушкой, у которой была 20 минут назад (время было 18.10). Девушка меня видела и 30 минут я сидела перед ней. Спустя эти 30 минут она сообщила мне о том, что сегодня мы ничего не успеем сделать, ведь бэк-офис работает до 18.00, а нам нужно сверить все данные с ним. Но вот вопрос - сверка происходит с Москвой?! А у нас разница в 5 часов, там на этот момент был 12 часов дня... Она просто отказалась сверить данные и сказала приходить завтра. Я делаю вывод, что она просто не захотела заниматься моим кредитом. Вот такая работа с клиентами!