Сложная ситуация и компетентный сотрудник

Хотим с мужем отметить великолепную работу сотрудника отделения на Комсомольском пр-те, д.24 в Москве Владимира Леликова (зам.руководителя отделения). Нам необходимо было совершить крупную покупку, в силу семейных обстоятельств нахожусь не в Москве. При звонке в колл-центр девушка сказала, что если на мужа будет оформлена нотариальная доверенность, то проблем нет и муж сможет и счета закрыть, и деньги получить. Обращаю внимание на следующее: несмотря на положительный отзыв о работе отделения, о работе колл-центра и говорить не хочется. Во-первых, неправильно назвали сумму комиссии, сказали об 1,4 процента, а о том, что максимум составляет 1650 р., умолчали. Далее, даже не обмолвились, что доверенность могут проверять в течение 5 дней. Да, вот такие мы, не знающие всех тонкостей! Сумму как положено заказала заранее в отделение, а если бы некомпетентность девушек с телефоном, так оформили бы платежку, отпугнула комиссия! Сегодня муж пришел в отделение, там заявили, что будут проверять в течение пяти дней! Для нас это означало бы угрозу вообще всей покупке! И тут ситуацию спас Владимир Леликов. Должна сказать, что по телефону с ним я поговорила довольно резко, но он сохранил спокойствие и хладнокровие, по крайней мере так показалось мужу. И приложил все усилия, чтобы помочь нам, хотя действительно сотрудники отделений не должны страдать из-за погрешностей колл-центра. Владимир, как сказал муж, буквально бегал по отделению, он звонил, писал письма и сканировал доверенность, звонил, он и мне звонил на контактный телефон, уточнял информацию, чтобы удостоверится, что это действительно я дала согласие на снятие средств, но в результате, деньги муж получил. Действительно, он полностью вошел в наше положение. Уважаемое руководство банка, просим Вас дорожить и поощрять таких сотрудников, как Владимир. В конце обобщу: 1. Зам.руководителя отделения очень компетентный, ответственный, человечный и благородный. 2. Служба безопасности работает отлично. 3. Сотрудники колл-центра не компетентны. 4. Сделайте нормальный сайт, невозможно найти информацию о возможностях перевода средств, в итоге оказалось, что комиссия за перевод средств самая низкая из всех банков, в которых мы узнавали, однако, было уже поздно и деньги пришлось забирать наличными и переводить через другой банк. На сайте выпячивается информация о кредитах, депозитах, об альфа-клике, но не все же услуги банка сводятся к этому.