Валютный перевод

ДО Тверская Даты: Август 7 – 20, 2013 Действующие лица: Менеджер 1: Арман А. Менеджер 2: Татьяна Е. Заместитель Управляющего: Олеся Т. Цель Визита: Валютный перевод Номер Валютного перевода: 3233 от Август 7, 2013 В этот раз решил внести денежные средства на счет в своем инвест-банке через свой счет в Альфа Банк. 7 Августа я сделал перевод на основе “обосновывающего” документа “Договор Оказания Финансовых Услуг”. Обслуживал меня Арман А. 8 Августа я получил звонок от Армана, который мне сообщил, что Валютный Контроль приостановил перевод, сославшись на следующий момент в Договоре: “Подписывая настоящий Договор, Клиент соглашается с тем, что … будет оказывать Клиенту услуги в соответствии с Регламентом оказания финансовых услуг … (далее – “Регламентом”), размещенном на интернет-странице … www. … .com. Регламент является неотъемлемой частью настоящего договора”. Им необходим был этот самый Регламент. Несмотря на то, что в договоре прописано, где находится этот документ (который часто изменяется), они потребовали, чтобы я его распечатал, подписал каждую страницу и принес его в отделение. В моем инвест-банке недоумевали по поводу этой ситуации. Хорошо, что этот Регламент был всего на 59 листах. А если бы этих листов было 500? Тем не менее, 9 Августа я принес копию Регламента. Обслуживала меня Татьяна Е. Великолепное обслуживание. Более того, как оказалось, помимо даты, подписи и расшифровки подписи на каждой странице необходимо было написать: “копия верна”. Рабочий день отделения подходил к концу и Татьяна пообещала задержаться на работе и сделать это за меня - прекрасный пример, когда красота сочетается с обходительностью. 12 Августа. Деньги ушли со счета вместе с комиссией. 16 Августа. Деньги до Банка-Получателя не дошли. 19 Августа. Деньги до Банка-Получателя не дошли. Их Банк-Корреспондент деньги тоже не видит. В инвест-банке посоветовали обратиться в Альфа Банк с целью провести “валютное расследование”. В информационном центре ответили, что мне необходимо обратиться в ОД Тверская, т.к. их Валютный Контроль может сообщить только поступали ли к ним запросы от банков-корреспондентов. 20 Августа. ОД Тверская. Написал заявление на отмену перевода. Консультировала меня Олеся Т. Честно говоря, чувства уверенности в разрешении ситуации она у меня не вызвала. Было ощущение, что разговариваю со студентом старших курсов экономического факультета: неуверенность в ответах на мои вопросы, достаточно-поверхностная информация о том, как такие ситуации решаются, неверное представление о тарифной сетке на “Валютные Расследования” (пришлось ей доказать, что на классе "Стиль" комиссия за данный вид услуг не взимается.) Уточнив, кто у меня принимал перевод, она сообщила: “Я передам информацию Арману”. Уважаемая Олеся Сергеевна, информацию не надо передавать. Надо контролировать ситуацию. Передают информацию в социальных сетях. 21 Августа. 5.15 вечера. Звонок от Армана А. до сих пор не получил. Звоню в Валютный Контроль информационного центра. Там мне сообщают, что никаких запросов от Банков-Корреспондентов они не получали. Все отлично. Более того, мне предложили обратиться в Банк-Получатель, чтобы они написали претензию на неполучение денежных средств. Это был венец нашего диалога и ситуации в целом. О какой претензии идет речь? На какой банк им эту претензию писать? А если у Банк-Корреспондента Альфа-Банка есть свой Банк-Корреспондент, реквизитов которого никто не знает? Любопытно, конечно, почитать бы текст такой претензии. 21 Августа 8.40 вечера. Звонок от Армана. Он меня с радостью известил о том, что Валютный Контроль не получал никаких запросов от Банков-Корреспондентов (наверное, очень закрытая информация). Из нашего диалога я понял, что отправил он запрос и мое заявление в Валютный Контроль ближе к вечеру, когда те уже заканчивали свой рабочий день. С другой стороны, Олеся Т. передала информацию Арману А. - не к чему придраться. 22 Августа. 11 вечера. Звонка от сотрудников Альфа Банка не получал. Складывается впечатление, что в Альфа Банк во всех службах работают студенты старших курсов экономических вузов, которые абсолютно не чувствуют ответственности. Они там, как на практике. Если ситуация не разрешится в ближайшее время, то Инвест-Банк опубликует рекомендательное письмо на своем сайте с целью предупреждения своих клиентов о переводах через Альфа Банк. Позже, документы будут направлены в суд. Резюмируя свое посещение в Альфа Банк (с Августа 7-22): 1. Бесценный опыт с работой системы валютных переводов Альфа Банк 2. Потеря потенциальной прибыли в 20% 3. Потеря суммы денежного перевода в 100% [b]27.08.2013 22:52[/b] Как я уже писал, заявление на “Валютное расследование” было подано в ДО Тверская во вторник, Август 20, 2013. На следующий день мне позвонил Арман А. и сообщил то, что уже было известно и до него: никакие запросы от банков-корреспондентов в Альфа-Банк им не поступали. На это им понадобился целый день (отзвонились мне только в 8.40 вечера). Эту информацию предоставляют за несколько минут через информационный центр по телефону, без личного присутствия в банке и написания заявления – так, для сведения сотрудников отделений. Тем не менее, один день прошел впустую. До конца недели (Август 22, 23) мне уже никто не отзванивался. В понедельник, Август 26, 2013, в 11 утра мне позвонили из ДО Тверская с радостной новостью, что ситуация взята теперь под личный контроль аж самого Управляющего Отделения (это как-то меняет ситуацию?). Вечером того же дня, в 4.40 мне позвонила та же девушка Ольга и сообщила, что банк отправил запрос в банк-корреспондент с целью прояснить данную ситуацию (это на 4 рабочий день после подачи заявления!) и больше сегодня (Август 26, 2013) они уже ничего не могут сделать. Далее у нас состоялся следующий разговор: - Ольга, то есть банк в Нью Йорке (банк-корреспондент Альфа Банк) еще не начал работать, а Вы мне говорите, что уже сегодня ничего не сможете сделать? Насколько я знаю, у Ваших сотрудников “Валютного Контроля” рабочий день до 6 вечера, а Вы мне в 4.40 говорите, что сегодня уже ничего нельзя сделать? - Наши специалисты отправили им запрос. А к тому моменту, когда банк в Нью Йорке начнет работу, у наших специалистов закончится рабочий день. - То есть, вопрос не решен и Ваши сотрудники уходят домой? Вы знаете, что это вся работа проверки того, где находятся деньги занимает 2 часа: отправить запрос и сделать пару звонков? Вы же растянули это уже на 4 дня, в конце которого, Вы мне говорите, что сегодня уже ничего нельзя сделать. Более того, не вижу логики Вашему “Валютному Контролю” работать до 6 вечера – до того времени, когда американские банки только начинают работать. Мой Банк-Получатель работает до 9 вечера и каждое утро мне отзванивается о поступлении денежных средств. - Наши сотрудники работают тоже работают до 9. - И… в чем проблема сделать в банк звонок? - Они отправили запрос. - Хорошо. Если до пятницы Вы мне не сообщите, где находятся мои деньги, я буду готовить материалы для обращения в суд. Более того, мой инвест-банк сможет предоставить необходимые доказательства моего убытка в размере 40%. - Ну, что Вы! Конечно, до пятницы ситуация прояснится. - А что Вас в этом убеждает? Если она не прояснилась до сих пор, то, что мешает ей не прояснится еще, скажем, год? - У нас регламентом не определены сроки решения данной проблемы. Мы работаем над Вашим вопросом. Самое печальное во всей этой истории, это не халатное отношение сотрудников Альфа Банк к своим клиентам или незнание английского языка специалистами соответствующих отделов, а то, что клиент несет неоправданные риски, потерю своей репутации, прибыли и времени, в конечном счете. Такое неуважение к клиентам встречаю впервые. Надеюсь, что мой опыт будет полезным для тех, кто собирается совершить валютные переводы через Альфа Банк. P.S. Ситуация на Август 27, 2013: денег по-прежнему нет ни в Альфа-Банк, ни у Банка-Корреспондента Банка-Получателя, ни на его корреспондентских, ни на неопознанных счетах. Перевод был выполнен Август 7, 2013