Поступают смс о задолженности при оплаченном кредите и поданном заявлении о закрытии карты

Здравствуйте! Буду благодарна, если Вы проясните следующую ситуацию. Погасили с мужем задолженность по кредитной карте в июне 2013 года. Договор № 4701****833. Написали заявление о закрытии счёта по карте. Оплатили счёт по обслуживанию карты в размере 550 рублей. Справку, подтверждающую отсутствие обязательств перед банком по данному кредиту, нам велели прийти получить через месяц - 27 июля. Однако в следующем месяце опять пришло смс о задолженности по счёту в размере около 800 рублей. Позвонили менеджеру, он сообщил, что это ошибка, а также, что существует ещё какая-то карта (была только одна кредитная карта). Приехали в офис, написали ещё одно заявление, долг не оплачивали, так как менеджер уверил, что это ошибка, раз мы не заказывали выпуск той карты. Также заверил, что уведомления о задолженности больше не будут приходить. Однако смутила формулировка - уведомления не будут приходить, а задолженность-то снимают или нет? В итоге в августе снова пришло уведомление о задолженности уже на сумму около 1500 тысячи рублей. При звонке менеджер нас уверил, что это ошибка. На вопрос о получении справки об отсутствии задолженности сказали - получите после 28 августа (почему перенесли срок?) В связи с этим следующие вопросы: 1) Откуда взялась ещё одна карта? Как проверить сколько же карт оформлено, если ты знаешь только об одной? 2) Карту, по словам менеджера закрывают через 45 дней - может ли за это время на карте образовываться задолженность? И если её погасить, то со срока погашения опять отсчитывать 45 дней до закрытия карты? 3) Какие действия необходимо предпринять, чтобы получить справку о ПОЛНОМ отсутствии кредитных обязательств перед банком? 4) Чем обоснован перенос срока получения справки об отсутствии кредитных обязательств? 5) Также можно ли получить заверенную банком копию кредитного договора и копии поданных заявлений. Спасибо!