Плохая работа банкоматов и персонала

В целом, был доволен работой банка ВТБ-24 вплоть до сегодняшнего дня. Поставил 2, а не 1, чисто из-за удобства системы Телебанк и низкой комиссии по переводу средств на карточки того же Сбербанка, который имеет гораздо большее число банкоматов и чьи карточки более распространены у населения. Ситуация сложилась такая: настал момент перевыпуска карты, после чего (что порадовало) обошлось без стандартной бюрократии и пластик просто передали работодателю (в отличие от Сбербанка, требующего личного присутствия клиента даже при получении зарплатной карточки; НО - у того подвида зарплатной карты от ВТБ-24, что есть у меня, есть и существенный минус перед оной Сбербанка - нет начисления годовых процентов, а вместо этого есть совершенно ненужный кредитный лимит), который вручил её мне. Далее потребовалось её активировать, ради чего я и отправился в отделение ВТБ-24 в Твери на Новоторжской-10. Активация прошла успешно, но вот затем, когда понадобилось положить на неё наличные, и началось самое интересное. Банкомат, во-первых, не идентифицировал купюру (к слову, оные были получены в офисе Сбербанка, т.е. напрямую от государства, а не через вторые руки), затем заглючил и не смог выдать ни купюру (было видно, что он её вертит в преемнике), ни карточку. Я обратился к консультанту. Она куда-то исчезла минут на 5, потом появилась и без всяких объяснений вручила квиток на общую очередь к операционистам. У меня в этот момент появилось сомнение - при чём здесь операционист, если явно нужен технарь для починки банкомата. Что интересно: если бы я был один, то этим действием меня попросту отстраняли от банкомата, перенаправляя в соседнюю комнату, в то время как в комнате с банкоматом не оставалось работником банка (что, по моему личному мнению, является безответственным поведением, т.к. может вести к утрате карточки и средств в случае внезапного прекращения глюков банкомата). Но т.к. я был со спутницей, то я оставил её у банкомата, а сам проследовал ждать своей очереди. Прошло минут 30, после чего в комнате с банкоматом всё-таки появились технари (о чём, кстати, я не был уведомлен), вскрыли банкомат (без моего присутствия), достали карточку и застрявшую купюру (она не попала в общее хранилище), после чего спросив: "чья карточка" (я уже подошёл к банкомату, заметив активность), направили меня к операционистке, которая уже как 15 минут никого не обслуживала (т.к. подошла моя очередь, но вызова еще не было), которой и была вручена карточка, а купюру технарь унёс с собой. Операционистка, несмотря на то, что моя карточка была отдана ей, отослала меня ожидать своей очереди, причём соответствующая надпись вспыхнула спустя несколько секунд (я даже не успел отойти). После чего что-то делала минут 10, и лишь затем вернула мне мою карточку, предварительно спросив паспорт. На мой вопрос: "а что с застрявшей купюрой" - она мне выдала какой-то бланк и форму, в котором раз 5 (на одной странице) нужно было повторить номер карточки и раза 3 название отделения. Где-то минут через 15 всё было закончено, она досконально сверила все данные, после чего дала отрывной талон и уведомила о том, что вопрос о возврате средств (зачислении их на карточку) будет решён в течении 2-х недель после проведения инкассации. Что интересно: из разговоров персонала стало ясно, что это уже далеко не первый случай и летом такое случалось довольно-таки часто (как предположил один из "комментаторов", из-за жары). Собственно, пара вопросов: 1) насколько я понимаю, срок в 2 недели - это обычная практика банка ВТБ-24? 2) является ли точно такой же обыденной практикой этого банка вышеописанное - т.е. несмотря на то, что произошёл сбой оборудования банка, клиент вынужден ждать технарей и стоять в общей очереди непонятно зачем, тем самым теряя час времени из-за секундного сбоя вашего банкомата? И при этом никаких объяснений, никаких извинений, + прямая угроза безопасности данных, указанных на карте (я про обратную сторону, данные с которой используются для привязки в интернете), которую не только таскают туда-сюда сотрудники банка, но еще и оставляют без присмотра. Какая цепочка действий - с моей точки зрения - была бы логична в такой ситуации: 1) после обращения к консультанту, оный - в первую очередь - приносит извинения за случившееся, а во вторую тут же вызывает технарей, которые в присутствии клиента вскрывают банкомат; 2) т.к. купюра не попала в общий сборник и над банкоматами висят камеры наблюдения, то не составит труда удостовериться, как именно эта купюра попала в банкомат (ну, есть такая еще "мелочь" как отпечатки пальцев, но не будем сильно заморачиваться); 3) на всё про всё - 5-10 минут, после чего карточка и купюра возвращаются владельцу. Ничего этого я не увидел. За сим всё. P.S.: ах да, для своей дополнительной идентификации и подтверждения свершившегося факта, указываю номер обращения (или как там называется), который был присвоен и записан операционисткой на отрывном талоне. Это номер: СК-1179346. Замечание: первые две - это если кириллица; если латиница, то больше похожи на CR.