Прозрачная карта привлекательна дизайном, выдающимся кешбеком и поддержкой на форуме Банки.ру

Приветствую читателей портала. Про привлекательные стороны Прозрачной карты коротко написал в заголовке, не буду подробнее повторять много раз написанное. Непривлекательные стороны – не очень высокая репутация отделений банка, а также то, что дистанционные сервисы еще только разрабатываются. Тем не менее, прочитав на форуме, что полноценный интернет-банк скоро станет доступен и в нем появится управление расходными лимитами, решил попробовать заказать карту. Тут и категория повышенного кешбека удачная была объявлена на август: супруге понадобилось сделать новые очки, так почему бы не получить на это 11% кешбека? [u]1. Работа отделений банка.[/u] К сожалению, при первом обращении в отделение банка (1 июля) столкнулся с очень приблизительным знакомством сотрудника банка с Прозрачной картой и прямым обманом клиента. Как впоследствии выяснилось, в отделении просто не было прозрачного пластика. Но сотрудник, видимо, не захотел по такой пустяковой причине упускать потенциального клиента, и провел меня через процедуру заявки. В результате я узнал, что мне одобрена карта, но не Прозрачная, а – другая, но тоже хорошая. Я удивился, отказался, и мы попрощались. Но минут через 10 мне пришлось вернуться в отделение по звонку сотрудника банка. Оказывается, в банке несколько странная для меня процедура работы с заявкой на карту. Несмотря на мой отказ, карта была не только одобрена, но и выпущена мне автоматически лишь на основании заявки, открыт кредитный счет, и теперь все это необходимо закрыть, снова придя в банк и написав заявление. В сухом остатке более часа бессмысленно потраченного времени и резко негативное отношение к банку. Последнее, однако, постепенно удалось изменить. Благодаря форуму и помощи Николая Юртаева на этом форуме кредитный счет был закрыт уже на следующий день, так что объективные последствия посещения банка были быстро устранены. К тому же, с сотрудниками отделений была проведена работа, в чем я убедился в дальнейшем. Взаимодействие с Николаем Юртаевым оставило у меня позитивное впечатление, и через 3 недели я решился посетить банк еще раз. Чтобы не портить себе настроение, пошел в другое отделение, в центральное, где успешно и очень быстро оформил Прозрачную карту, которой пользуюсь с удовольствием. В этом отделении я убедился, что после первого моего посещения банка руководство провело работу, причем не только с сотрудниками провинившегося отделения. Меня узнали, и историю первого посещения другого отделения сотрудники знали. Это при том, что официальной жалобы я не подавал, а лишь обратился к Николаю Юртаеву за помощью в беспроблемном закрытии счета. Банку большой плюс за желание улучшить качество обслуживания и эффективную работу по конкретному эпизоду. Особенно понравилось, что мне не пришлось повторно письменно заполнять анкету. Сотрудница нашла предыдущую заявку и скопировала из нее необходимую информацию, что сильно ускорило дело. Недостаток нашел только один: в обоих отделениях сотрудники заявляли, что интернет-банк доступен только для Московского региона. Идентичность заблуждений наводит на мысль, что сотрудников так консультируют централизованно. После того как я перефразировал просьбу выдать мне конверт с логином/паролем, все удалось получить. Но клиент, не читавший форум, ушел бы без интернет-банка. В целом обслуживанием в центральном отделении остался доволен, но осадочек от первого посещения банка еще остался. Поэтому, если бы оценивал работу отделений, то оценил бы суммарно не больше чем на четверочку, да и то благодаря эффективному вмешательству руководства по первому эпизоду. [u]2. Использование карты.[/u] Опыт использования карты по основному назначению – оплаты картой в торговых предприятиях – пока небольшой, но впечатления положительные. Оплата проходит быстро, смс приходят сразу. В общем, претензий нет. Внешний вид карты нравится, пользоваться ей приятно. Пользоваться картой для оплаты через интернет, по моим понятиям, неразумно до появления хотя бы 3ds, а лучше еще и расходных лимитов. Было желание заменить моментальную карту на именную, но действующая процедура оказалась слишком неудобной. Карта оформляется долго, а безымянную карту надо сдавать при заказе именной. Понимаю, что сроки выпуска могут много от чего зависеть. А вот пользоваться неименной картой до активации именной банк мог бы и позволить. Надеюсь, что в будущем это реализуют, а пока решил пользоваться той, что есть. Понимаю, что сопутствующие дистанционные сервисы находятся в разработке, поэтому и оценивать те, что есть, нет смысла, так как они будут заменены. Будем ждать ввода в эксплуатацию нового интернет-банка и мобильного банка. Надеюсь, при этом улучшится и положение с безопасностью использования карты. Ну а про то, что каждой карте нужен чип, рано или поздно объяснит банкам ЦБ. [u]3. Поддержка на форуме.[/u] Вот тут 5+. Николай Юртаев отвечает форумчанам быстро, разбирается с персональной ситуацией каждого и помогает с решением проблем. Именно благодаря поддержке на форуме желание заказать карту появилось, победило и определило итоговую оценку отзыва. [u]4. Пожелания.[/u] - Хотелось бы, чтобы банк упростил процедуру заказа именной карты, разрешив пользоваться картой моментальной выдачи до активации именной. Хорошо, если заказать именную карту можно будет дистанционно. - Необходима процедура сокращения кредитного лимита по заявлению клиента. Исходный лимит определяет автомат, и результат может сделать использование карты не комфортным, учитывая, что уровень безопасности карты не выдающийся. - Вопросы безопасности использование неименной карты, не требующей ввода ПИН в ТСП, надеюсь, будут решены в ближайшее время с помощью управляемых через интернет-банк суточных расходных лимитов.