Работающая неработающая услуга или деньги сняли, а услугу отключили

Ситуация ниже приключилась с моей женой. Далее - прямой текст от ее имени. Являюсь держателем дебетовой карты VISA electron с октября 2010 года. Услуга мобильный банк подключена с 2010 года. 03.08.13 в 08.04 пришло смс с очередной оплатой услуги мобильный банк за период с 02.08.13 по 01.09.13. 13.08.13 я, находясь в отпуске за пределами территории РФ, в 22.07 (МСК времени) получаю смс "услуга «мобильный банк» успешно отключена. Если вы не совершали данную операцию, обратитесь в контактный центр Сбербанка". Незамедлительно обращаюсь в контактный центр Сбербанка. Звонок 13.08.13 в 23.42 протяженностью 13 минут 36 секунд. Оператор (Татьяна) объясняет мне, что, внезапно, мой номер телефона, которым я пользуюсь уже 13 лет и к которому привязана моя карта Сбербанка с 2010 года, оказался «не привязан» к моей карте (дословно). На мой вопрос, "почему тогда у меня списывались деньги за услугу «мобильный банк», приходили смс оповещения на данный номер и не далее как 11.08. уважаемый Сбербанк поздравил меня с днем рождения на имеющийся номер телефона?" ответа не было. Оператор отказалась подключить обратно услугу и составила от моего имени заявление на подключение. При этом сроки, в которые мне было обещано дать ответ, – 3 дня. 14.08.13 в 10.14 (МСК) мне пришло смс-сообщение, что мое обращение в Сбербанк зарегистрировано за номером 002207-2013-274024. До 22.08.13 - молчание, никаких ответов от Сбербанка нет. Возвращаюсь из отпуска домой 23.08.13, сразу звоню в колл-центр, время звонка в 12.22 (оператор, кажется, Яна). Время разговора – 9 минут 41 сек. Оператор по номеру заявления сообщает, что, да, заявление такое есть и его еще рассматривают. При этом не может вразумительно информировать меня по срокам: сколько его должны рассматривать и сколько его еще будут рассматривать. Повторно отказывает мне в подключении услуги «мобильный банк». Предлагает составить повторное заявление на подключение услуги обратно, а также отдельное обращение о нарушении сроков рассмотрения заявления за номером 002207-2013-274024 (уже в течение 9 дней вместо 3-х). Оператор сообщает, что заявление составлено и завтра придет смс сообщение с новым номером обращения. Прошло еще 2 дня. 25.08.13 - номер нового обращения не поступил, полное игнорирование. По старому обращению также тишина. Оплаченная услуга «мобильный банк» по-прежнему отключена. За слаженную работу систем банка, операторов и отдельно за непредоставление оплаченной услуги ставим банку заслуженную единицу. [b]Администратор:[/b] Уточните карта зарплатная? Место работы не меняли? В бухгалтерии уточняли, перевод осуществляли через увольнение или нет? [b]player1:[/b] Да, карта зарплатная. Место работы не меняла. 22.07 был осуществлен внутренний перевод в др. Деп-т. 02.08 номер личного телефона был подключен к корпоративному тарифу. Нет, не через увольнение, просто приказом по предприятию (перевод на другую работу).