Связь между смежными отделами

Здравствуйте! Вот моя история. В январе 2007 года я оформил кредитную карту ВТБ 24. Лимит карты составил 60 000 р. 25 декабря я пришел в отделение на Павелецкой, хотел погасить полностью задолженность и закрыть счет кредитной карты. Задолженность на данный момент составила 114 060. 72 р. Мне присвоили номер и я отстоял очередь в кассу (40 минут). В кассе мне ответили, что по техническим причинам я не могу заплатить, попросили подойти завтра, "может программа и заработает". Но на завтра задолженность была 114 631, 02 р., т. к. у меня была "просрочка" проценты начислялись каждый день. То есть из-за того, что не работала программа, я вынужден был переплатить в этот "странный банк с неработающими программами" больше 500 р. На мои вопросы не ответили ничего вразумительного, а позвать руководство отделения отказались, и даже не предложили написать претензию. :nunu: Благополучно заплатив 114 631, 02 р. на следующий день и потратив еще полтора часа в очереди в кассу (слава Богу, программа заработала), я вздохнул спокойно - "ну все наконец закрыл". Но это было еще не все. :o Письма о задолженности приходили по адресу моей прописки с завидной постоянностью, после каждого письма, я звонил в Телефонный центр ВТБ 24, где меня заверяли, что все в порядке счет закрыт, задолженности нет. После письма, которое пришло в апреле 2008 г. в котором было решение одного из московских судов по поводу моей задолженности, я в телефонном центре оформил претензию. 8 мая 2008 г. пришло еще одно письмо теперь уже с решением районного суда моего города о возмещении долга посредством судебных приставов! Я бы не обращал внимания на письма (ведь все было погашено еще 26 декабря 2007), но их получает моя мама и ей недостаточно моих ответов по телефону, типа: "Мама, все в порядке, это ошибка банка". Зная, что мама все равно сильно переживает, меня берет ЗЛО на этот слабенький банк, который похож на какую-то шарашкину кантору, где непонятно кто и чем занимается! И опять стандартный звонок в телефонный центр 8 мая 2008 г., где мне подтверждают, что все в полном порядке, а также сообщают, что никакой претензии оформленной в апреле не зарегистрировано. В ТЦ меня попробовали соединить с теми, кто мог бы помочь решить мою проблему: повисев 10 минут и наслушавшись вдоволь пустых гудков, я положил трубку, видимо там про меня забыли. Являясь клиентом многих банков, я ни в одном не встречал такого непрофессионализма и беспечности. :|