Некомпетентность сотрудников

Умер тесть в сентябре 2012 года. У него был кредит (не был застрахован), взятый на зарплатный счёт Альфа-Банка и сама зарплата. Прихожу в ближайшее отделение после получения свидетельства о смерти (ст. м. Третьяковская) с его зарплатной картой и сообщаю банку, что их клиент умер. Девушка берёт у меня все документы, делает выписку с его счёта и сообщает мне, что счёт будет заблокирован, зарплату снять можно после предоставления свидетельства на право наследства, выплата кредита приостановлена до того же момента, что и получение его средств. Я, удивлённый, что всё прошло гладко, жду полгода, оформляю наследство. В мае 2013 года ЛИЧНО приношу запрос от нотариуса в Юридический отдел на ст. м. Комсомольская. Также сообщаю юристам, что я уже подавал документы о смерти полгода назад, передаю им распечатку его счёта на момент подачи документов с указанием даты и подписи сотрудника, принявшего их у меня, и жду ответа. Проходит два месяца, 26 июля 2013 к умершему тестю приходят из коллекторской конторы Альфа-банка и сообщают, что мне необходимо погасить в течение 3-х дней кредит тестя, так как он не оплачивает его. Я объясняю, что документы о смерти я подал в срок, запрос от нотариуса лежит уже 2 месяца в юридическом отделе Альфа-банка. Задаю вопрос: у Вас каким образом построена взаимодействие с другими департаментами? Прихожу в отделение на Щербаковской улице г. Москвы на следующий день. Мне сообщают, что документы я не подавал ни 20 октября 2012 года, ни в Юридический отдел 29 мая 2013 г. Точнее о них ничего НЕ ЗНАЮТ. Оказывается, сотрудник отделения банка на Третьяковской не передал документы в канцелярию, кредитный отдел не знал ничего. Задаю вопрос: почему же Ваш Юридический департамент не передал документы в канцелярию 29 мая? На что мне ответили, после общения с юристом: они не обязаны передавать данные по наследственным делам в кредитный отдел. Мне приостанавливают выплату процентов по кредиту тестя 16 августа 2013 года, когда банк в ТРЕТИЙ раз получил свидетельство о смерти тестя. Итог: я должен переплатить 50 тысяч рублей процентов из-за некомпетентности сотрудников, которые или не смогли, или не захотели передавать вовремя документы, я потерял 80 тысяч рублей заработанной платы моего тестя, которые должны были достаться мне по наследству и которые ушли на погашение ежемесячной задолженности по кредитному договору из-за сотрудников Альфа-банка. Также не могу получить распечатку счёта с ФИО сотрудника, принимавшего у меня документы 20 октября 2012, которую я передал юристу в мае 2013 года, так как могу её затребовать только по запросу от нотариуса, то есть потерять 5-6 тысяч рублей и 2-3 месяца на ответ. И гадать: а ответят ли мне положительно?..