Неадекват в работе с просроченными платежами

27.08.2013 08:55

2191

Оценка

Отзыв проверен

Около года пользуюсь зарплатной и кредитной картой банка. В принципе все отлично, хотя есть свои плюсы и минусы. Недавно оформил кредит, сумма небольшая, 35 т.р. дата платежа - 26 число. Уезжал в гости, в Куйбышевский район, получился 1 день просрочки, т.к. там нет ни банкоматов Альфа-банка, ни его отделений (хотя и есть одно юрлицо с расчетным счетом в Альфе). В итоге 27 числа в 11.20 получил звонок от Альфы, звонила девушка, первым делом спросив когда внесу платеж и получив ответ "сегодня", не успокоилась, стала объяснять, что причина неуважительная и т.д. Создалось впечатление, что говорю с роботом, но не робот, т.к. на вопросы отвечала, хоть и продолжала гнуть свою линию. Продолжив объяснять, какие ужасы ждут клиентов их банка за любые просрочки и прочее, отказалась ответить на простой вопрос - сколько мне начислено штрафов, и сказав, что "вы же пользуетесь кликом - вот там и смотрите", и услышав от меня вопрос "почему же девушка с вами разговор такой нервный?", бросила трубку. В общем, настроение испорчено на весь день. Сумма штрафа небольшая, а разговор неприятный. Более того, создалось ощущение, что быть клиентом этого банка может быть весьма опасным. Ранее жалоб на этот банк у меня не было, да и вообще мнение о нем было хорошим. Все вроде просто и удобно. Но вот в кадрах видимо нездоровые люди попадаются. Очень жаль.

Альфа-Банк

2013-08-28T18:00:00+04:00

Уважаемый Клиент, в соответствии с общими условиями кредитования Клиент обязан вносить платежи по кредиту своевременно и в полном объеме. В случае нарушения обязательств Клиента перед Банком, Банк вправе начислять неустойку, а также в одностороннем порядке расторгнуть соглашение о кредитовании. При прослушивании звонка от 27 августа 2013 года, со стороны сотрудника был выявлен факт предоставления некорректной информации. С ним проведена разъяснительная беседа и применены меры административного воздействия. Фактов некорректного ведения переговоров выявлено не было. Примите, пожалуйста, наши искренние извинения за причиненные неудобства. С уважением, Юлия Зиновьева, начальник отдела обработки электронных запросов ОАО «Альфа-Банк»

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,77

средняя оценка

48.84%

решено проблем

194 219

отзыва

193 479

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Хороший банк user-779914650785 Пользуюсь Альфа банком уже почти и год и за этот год не было никаких трудностей, всем доволен, давно искал подходящий банк! Также пользуюсь Альфа инвестициями, в приложении также...

Альфа-Банк

Рекомендую Альфа банк user0737713 17.08.2026 прошла встреча с представителем Альфа банка Вероникой я в восторге от их работы доставили карту дебетовую апельсин ещё и помогли с оформлением сим карты с выгодной...

Альфа-Банк

Списание комиссии и его отмена user-932826244308 Добрый день! Приятно удивлена скорости решения вопроса о списании комиссии, которую я не понимала) увидела, что в истории списания появилась сумма которую я не оплачивала, да и...

Альфа-Банк

Компенсация за такси user-735119201371 В этом месяце я совершал поездку на такси. И после завершения поездки оплатил его картой Альфа банка. После чего запросил компенсацию поездки, которая мне доступна, потому что у...

Альфа-Банк

Благодарность! user-556623500999 Хочу поделиться отзывом о сотруднике Альфа‑Банка — мне очень повезло попасть на консультацию к Александру. У меня никак не получалось разобраться с мобильным приложением: не...

Альфа-Банк

Инвест копилка user-13127576691 Добрый день!!! В январе 27 числа у меня перестала работать инвестминут копилка. Я написала онлайн чат. Через пару мне написала Лейсана.обьяснила мне, рассказала что надо сделать...

Альфа-Банк

Спасибо за помощь! user-391117497958 Добрый день, сегодня 24.08.26 в 10:30 обратилась в онлайн-чат в приложении Альфа-банк по поводу списания денег с моей карты. Оператор Екатерина быстро ответила на мой вопрос и...

Альфа-Банк

Хороший банк

Оценка 5

Пользуюсь Альфа банком уже почти и год и за этот год не было никаких трудностей, всем доволен, давно искал подходящий банк! Также пользуюсь Альфа инвестициями, в приложении также... Читать полностью

26.08.2026

Списание комиссии и его отмена

Оценка 5

Добрый день! Приятно удивлена скорости решения вопроса о списании комиссии, которую я не понимала) увидела, что в истории списания появилась сумма которую я не оплачивала, да и... Читать полностью

25.08.2026

Компенсация за такси

Оценка 5

В этом месяце я совершал поездку на такси. И после завершения поездки оплатил его картой Альфа банка. После чего запросил компенсацию поездки, которая мне доступна, потому что у... Читать полностью

24.08.2026

Благодарность!

Оценка 5

Хочу поделиться отзывом о сотруднике Альфа‑Банка — мне очень повезло попасть на консультацию к Александру. У меня никак не получалось разобраться с мобильным приложением: не... Читать полностью

24.08.2026

Инвест копилка

Оценка 5

Добрый день!!! В январе 27 числа у меня перестала работать инвестминут копилка. Я написала онлайн чат. Через пару мне написала Лейсана.обьяснила мне, рассказала что надо сделать... Читать полностью

24.08.2026

Спасибо за помощь!

Оценка 5

Добрый день, сегодня 24.08.26 в 10:30 обратилась в онлайн-чат в приложении Альфа-банк по поводу списания денег с моей карты. Оператор Екатерина быстро ответила на мой вопрос и... Читать полностью

24.08.2026