Некомпетентность сотрудников

Являюсь клиентом банка около 30 лет. Но ничего подобного, что твориться сейчас я и предположить не могла. Некомпетентность операционистов прикрывается руководителем, наглым образом дурят клиентов и не признают своих ошибок. И невозможно достучаться, все сваливают на судебное решение вопроса. В общем, меня поймет только тот, кого обманули. Обратилась с обращением, прошел месяц-тишина. Извините от имени Сбербанка, очень много обращений, так это о чем говорит - о качественной работе? Столько жалоб, что не успевают рассматривать, каково? И где пресловутая фраза, которая мигает как реклама «Клиент всегда прав?» Да не прав клиент, потому как нет у него прав перед этими безграмотными и некомпетентными работниками банка. Они свою безграмотность списывают на клиентов, что мол клиент должен знать, какой документ они оформляют, в какой валюте надо открыть счет и т.д. Хочу пожелать им всем крепкого здоровья и чтобы их и их членов семьи коснулись все те трудности, которые они создают своим клиентам, Дай им Бог... Всем родным, знакомым, да и просто другим людям буду рекомендовать отказаться от услуг данного банка с целью сбережения собственных денежных средств. "СПАСИБО" за ваш" труд". 22 июля 2013г. обратилась в отделение 9055/0747 г. Санкт-Петербург с просьбой перевести мой вклад валютный/ из отделения банка в Приморском крае. Работником банка Айт-вой К.И. при просмотре моей сберкнижки, было уточнено, что вклад валютный. На что она мне сказала: «Для перевода вклада в наше отделение вам необходимо отправить запрос в Приморский край и для этого необходимо открыть вклад на ваше имя в нашем отделении. С вас 10 рублей". Ею была открыта сберкнижка на мое имя. Мне было предложено прийти через 5 рабочих дней, т.к. перевод средств осуществляется в течение 5 рабочих дней. 29 июля 2013 г. я пришла и была шокирована, денежные средства переведены на эту сберкнижку в рублях с конвертацией валюты, в результате чего я потеряла более 50 тыс. рублей. При обращении к руководителю отделения, мне было заявлено следующее: "Вы что не видели, что счет вам открыт в рублях? Кому теперь претензии? Сами виноваты..." Так мне операционистка Айт-ва объяснила, что для перевода средств в их отделение необходим запрос и для этого у меня здесь должен быть открыт счет. Откуда я - простой обыватель, знаю все банковские операции, для чего счет, как перевести средства и т.д. Просила я руководителя отделения эту операцию аннулировать и вернуть мне вклад в валюте в том размере, в каком он был, на что я получила ответ, что это невозможно. Получается, что банк официальным путем обманул своего клиента и за это не несет никакой ответственности. Попросив показать мое заявление, где я давала согласие на перевод средств в рублях, мне сказали: "Книжку открыли в рублях, надо думать головой!!!" :wall: Я написала обращение с просьбой вернуть мой вклад в валюте в должном размере, но прошел почти месяц, а воз и ныне там. Я пенсионер, после случившегося перенесла сердечный приступ, а операционист, которая натворила дел ,была отправлена в отпуск отдыхать. Вчера я обратилась в отделение уточнить, что с моим вкладом, мне было отказано, т.к. они ждут указаний сверху. "Приходите 2 сентября, т.к. месяц еще не прошел". От этой наглости мне стало плохо, до какой степени мы будем молчать, и потакать наглости и открытому хамству. На горячей линии мне ответили, что мое обращение еще не рассматривалось, т.к. много обращений, и они не успевают. Так это о чем говорит, о качественной работе? По возможности, кто может, помогите, подскажите что делать, чтобы избежать затяжного судебного процесса. :evil: :nunu: