Три с половиной года вместе: плюсы и минусы Сбербанка

Что-то давно не делился опытом и впечатлениями обслуживания в крупнейшем банке. Начну с хорошего. 30.07.13 при попытке снятия 40 т.р. банкомат, после длительных ожиданий, выдал всего одну тысячу. Остальные 39 застряли, и без специального хирургического инструмента извлечь их было нереально. Происходило все это вдали от дома, в «чужом» территориальном банке, в сельском ДО №8593/0401. К чести Сбербанка и благодаря оперативным действиям управляющей ДО Ирины Андреевны (ей – отдельная благодарность), банкомат быстро проинкассировали и деньги вернулись на карточный счет утром 06.08.13. Пять рабочих дней – очень хороший результат! Немного о грустном. Завтра исполняется ровно год, как сдал кредитную карту, выпущенную в свое время на общих условиях. Без закрытия этой карты невозможно выпустить кредитку по тарифу ТП-1. Год прошел, новую кредитку так и не смогли выпустить… Сперва мешала действующая кредитка, после необходимо было дождаться закрытия счета. Счет закрылся – кредитный лимит в системе исчез, а новый не появился. Пару раз подавал заявку через Сбербанк-Онлайн на Gold MasterCard с нулевой стоимостью обслуживания – ноль на массу, реакции со стороны банка никакой. Дважды задавал вопрос: работает ли ссылка "Заявка на кредитную карту" через Сбербанк-Онлайн? Дважды Сбербанк принимал обращения и дважды закрывал их. Номер последнего обращения – 002204-2013-016952. Ответ – четкий и понятный – так и не получен. Сегодня утром в 08-05 впервые за все это время получил двойное списание за услугу Мобильный банк. Первое СМС – оплата услуги мобильный банк за период 26/08/2013 – 25/09/2013 на сумму 60.00 руб. выполнена успешно. Второе СМС – оплата услуги Мобильный банк на сумму 60.00 руб. выполнена успешно. Баланс уменьшился на 120 руб. И следом пришло СМС – очень просто оплатить моб. телефон БЕЗ КОМИССИИ даже в отпуске! Для оплаты на 250 руб. с Вашей карты Сбербанка отправьте СМС с числом 250 на номер 900. Издеваются, подумал я и сел писать этот отзыв. ;) Кстати, пока сочинял текст, пришло новое СМС – отмена платы за услугу Мобильный банк на сумму -60.00 руб. выполнена успешно. Глючит, видимо систему… Теперь о плохом. Одиннадцать месяцев (!!!) не могут закрыть счет виртуальной карты Виза. С 28.09.2012 пять или шесть раз подавал устные заявления через контакт-центр на закрытие счета карты – и ничего… 16.04.2013 в очередной раз клятвенно обещали закрыть счет в течение 60-и дней. Вчера проверил – нет, не закрыт. Снова пообещали закрыть, теперь уже за три дня. В чем проблема, почему счет не закрывается, никто не знает. Карта, напомню, Виза виртуал 3868. Кстати, подумал, может из-за незакрытого счета этой карты и кредитный лимит не формируется? Дебетовая карта пополняется регулярно, оплаты в ТСП с нее тоже идут. А может, я уже в черном списке Сбера? Типа, писатель нашелся… Что еще написать? 16.08.2013 перечислил из другого банка небольшую сумму на счет виртуальной карты Мастер кард, открытой взамен незакрытой Визы. Деньги потерялись. С реквизитами все в порядке, дебетовую несколько раз пополнял аналогичным способом. Деньги всегда доходили. Месяц подожду – придется снова оформлять претензию. Резюме. Как банк для комплексного обслуживания Сбербанк не удобен. Чем больше пытаешься получить услуг – тем больше проблем получаешь. Кто сомневается, может почитать мои предыдущие отзывы. Лично для меня удобно через Сбер оплачивать МГТС и мобильный. Налоги и пошлины неплохо. Штраф ГИБДД тут пришлось по номеру постановления оплатить. Он, Сбербанк, уже знал сумму! Ну и для снятия наличных хорош. Деньги в банкоматах есть всегда. Единственное – ни в коем случае не снимать максимальную для данного банкомата сумму за один раз. Если банкомат заряжен тысячными, снимайте 30 и не более. Я, как сказано чуть выше, один раз «попал». А для выпуска кредитных карт, для вкладов и РКО и прочего существуют другие, лояльные банки. В которых не надо ГОД ждать получения кредитки или ОДИННАДЦАТЬ МЕСЯЦ закрытия счета. Жизнь коротка и ждать чего-то целый год - по мне, непозволительная роскошь.