Der Teufel steckt im Detail

Здравствуйте. Несмотря на позицию автора, мы все же хотим предоставить свой взгляд на произошедшее, ответ, адресованный не только автору, но и посетителям портала. При подготовке справки сотрудником действительно была допущена ошибка, и нами будут применены соответствующие меры для недопущения повторения ситуации. Безусловно, такие случаи – это скорее исключение, чем правило, что видно в том числе и по отзывам на данном портале, хотя, конечно, это не оправдывает нас. Отдельные ошибки неизбежны, так как от «человеческого фактора» еще никому не удалось уйти полностью. Мы уверены, что многие нас поддержат в мнении, что не ошибается только тот, кто не работает, а исключения только подтверждают это правило. Что касается Интернет-Банка и некорректности отражения данных о доступном остатке в нем, о которой заявил автор. Это не совсем так, ввиду того, что фактически примерно в то же время, когда по дополнительной карте была совершена операция, была разблокирована другая операция, находившаяся ранее в авторизациях, что и привело к сложностям понимания различия отражения информации в SMS-сообщении и в системе Интернет-Банк, но «сбоем» произошедшее не являлось, о чем мы ранее информировали клиента. Что касается виджета «Шаблоны», то в нем вся информация отображается корректно. Однако не отрицаем наличие недоработки «оформительского свойства», а именно: виджет «Мои шаблоны» для сворачивания/разворачивания данных имеет две кнопки в правом верхнем «-» и «+», при этом работают они у автора отзыва наоборот – если нажать на «+», то виджет сворачивается, если на «-» - разворачивается, помимо этого система Интернет-Банка не запоминает, выбранное клиентом положение виджета, что влечет за собой установку его расположения на странице по умолчанию при каждом входе в систему. Ничего хорошего в том, что нам уже довольно длительное время не удается решить эти вопросы, нет, мы это понимаем. Но они действительно не обладают самым высоким приоритетом списка доработок, при этом мы проведем серьезную работу над ускорением реализации улучшений Интернет-Банка. Также мы рассматриваем возможность добавления дополнительной графы, которая отражала бы доступный остаток как с учетом установленного расходного лимита, так и с учетом авторизованных сумм. Мы благодарим автора за этот отзыв, который в первую очередь используем для увеличения скорости доработок системы Интернет-Банк. С уважением, ТКС-Банк.