Банкомат не зачислил на счет и не вернул деньги, деньги вернули, но не в полном объеме

12 августа пытался пополнить счет через банкомат перед поездкой в Санкт-Петербург, так как в поездку нужны были и наличные, и безнал. При попытке внести деньги пачкой через банкомат, автомат выдал ошибку, но деньги не вернул. Позвонил в кол-центр, составили претензию, номер претензии 1308120996. Проблема в том, что я не знал точную сумму, которую хотел внести (разделил пачку денег на глаз, не было нужды в определенно сумме в наличке или безнале, просто для безопасности решил разделить), об этом было указано в претензии, но все равно попросили приблизительную сумму, назвал 12 тысяч рублей. Придя домой, пересчитал деньги, оказалось, что сумма была 19 тысяч рублей. Пытался дозвониться в кол-центр - безуспешно, положился на то, что при инкассации уж точно посмотрят не на цифру в претензии. Сел в поезд и провел два дня в пути в Петербург. По приезду зашел в отделение на Лиговском проспекте, чтобы уточнить точную сумму, которую пытался внести на счет, в отделении сказали, что если претензия уже ушла, то ничего не поделаешь, да и сумму обязательно посчитают точно. Успокоился и не проверял счет несколько дней. Каково же было мое удивление, когда увидел, что вернулось лишь 12 тысяч. :o 19 августа была составлена повторная претензия под номером 1308190461, в которой я описал, что не согласен с решением, прошу провести точную инкассацию и вернуть недостающие средства. Срок рассмотрения претензии - 6 дней, но никакого ответа до сих пор не поступило. Когда будете вносить деньги через банкомат, учитывайте, что можете остаться без них на несколько недель. Хотелось бы услышать комментарий Юлии по этой ситуации.