Банк не отключает Мобильный банк

Здравствуйте. 10 августа я перевыпустил карту в отделении банка. Как мне объяснил сотрудник, при перевыпуске к карте "автоматически" подключается Мобильный банк (экономный пакет). Для отключения Мобильного банка от карты я одновременно подал заявление на отключение (копия у меня имеется). Согласно "Руководству пользователя Мобильного банка" [QUOTE]Подключение к Мобильному банку производится Банком не позднее третьего рабочего дня с даты подачи заявки.[/QUOTE] Согласно п. 2.23 Приложения 4 "Условий банковского обслуживания физических лиц ОАО «Сбербанк России»" [QUOTE]отключение от «Мобильного Банка» на основании заявления Клиента ... производится Банком в течение трех рабочих дней с даты оформления заявления.[/QUOTE] Однако смс о подключении Мобильного банка пришло мне только 16 августа, т.е. на 5-ый рабочий день. 23 августа я решил поинтересоваться, отключен ли Мобильный банк по моему заявлению, для чего позвонил в контактный центр. Там меня "обрадовали" тем, что Мобильный банк не отключен, причину не знают. По этому поводу сразу же составили обращение с указанием даты и места подачи заявления об отключении, а также номера карты и моего номера телефона. Также я указал адрес электронной почты для ответа. Мне было обещано, что 24 августа мне будет выслана смс с номером обращения. Однако до сих пор смс с номером обращения мне не было выслано, ответа на обращение я не получил. Прошу банк незамедлительно исполнить мое заявление об отключении. Также хотелось бы получить ответ на обращение в контактный центр.