Некомпетентность ваших специалистов

Я являюсь клиентом Сбербанком, так как начисляется пенсия на карту Сбербанк. Хочу поделиться своим опытом по обращению за консультацией по телефону. Вчера столкнулась с некомпетентностью ваших консультантов call-центра по возможность и операциям Сбербанк Онл@й. Я давно пользовалась данным ресурсом по переводу денег по внутренним счетам. Вчера мне понадобилось срочно перевести деньги на личный счет другого банка, и я как всегда выбрала ошибочную операцию, так как пользовалась контекстным меню, а там ограниченный список операций и услуг. Мной была выбрана операция “перевод денег организации”, отсюда мне не удавалась заполнить необходимые поля. Мне пришлось несколько раз обращаться за помощью в Ваш call-центр, где меня переводили о боже именно на специалистов по Сбербанк Онл@й – я таких несведущих консультантов не встречала в своей жизни никогда. У меня впечатление сложилось, что они даже не ориентируются в основных банковских операциях, понятиях и т.д., но очень вежливо и безотказно выдают НЕВЕРНУЮ информацию. В результате мне приходилось набирать и набирать Ваш телефон, и я имела дело, как минимум, с 5 консультантами и мной было потрачено 3 часа. Вот несколько ответов Ваших консультантов, после описания того что мне надо перевести деньги в другой банк, а система выдает ошибку “недопустимый счет”: 1) С нашей стороны все нормально, звоните банку-получателю …. – ну это стандартный ответ 2) Зайдите на закладку “Все платежи” и выберите о боже! “Перевод денег организации”; когда я указываю девушке-консультанту, что она меня провела на туже операцию, но другим маршрутом и что это не решение моей проблемы, новой мысли и информации я от нее не получаю. 3) Воспользуйтесь другим способом, обналичиванием … 4) Иван мне выдал удручающую информацию: «Такая операция, как перевод денег на другой счет другого банка, в Сбербанк Онл@йн не доступна для региона Санкт-Петербург!» Это информация меня просто убила и я попыталась его вразумить: «Как для такого г. Санкт-Петербург это не доступно?» И в ответ, даже не сомневаясь, слышу: «ДА только перевод по внутренним счетам!» Молодой человек, зачем тогда нужна тогда такая система? Опять не задумываясь, и без сомнения слышу следующее: «Ввозможен перевод только на Мастеркарту другого банка!» Еще одна попытака молодого человека привести в чувство: «Где это прописано?» – так в каких-то документах. ТАКАЯ ИНФОРМАЦИЯ не только ни о чем, НО еще и отталкивает, сокращает ряды Ваших клиентов. 5) После такого консультанта я все-таки решила еще раз набрать номер и вот наконец-то меня переключили на сведущего консультанта Ольгу! Ольга очень уверено и грамотно провела меня по всем этапам операции и через 3часа операция с помощью Ольги прошла!!! НО, О БОЖЕ, Ольга меня провела по операции “Перевод денег организации”. ИТОГ: Вместо того, что бы мне всего на всего указать на то, что я пользуюсь не той операцией и указать, какую именно я должна выбрать операцию, мною было потрачено около 3 часов и в результате я свои личные деньги перевела на общий счет другого банка!!! Теперь всем будет работа, так как быстрее всего банк получатель вернет эти деньги Сбербанку. И Вам будет работа, а я потрачу опять уйму времени и нервов в ожидании! При этом мне надо было перевести деньги в течение 2-х дней! А всего на всего Вашим специалистам надо было сказать выберите в закладке “Все платежи” операцию “Перевод частному лицу другого банка”! Я потом данную операцию увидела и легко пошагово прошла, НО ПЕРЕВОДИТ УЖЕ БЫЛО НЕЧЕГО, все перевела на общий счет другого банка!