Альфабанк жжет!

28.08.2013 18:25
2447
6
Оценка
1
Отзыв проверен
Всем привет! Рассаживайтесь поудобней, расскажу я вам историю. Все началось тихо и мирно одним летним вечером. Надумал я с семьей посетить далекую Америку. Полазил по сайтам банков ТОП в поисках возможности к своей дебетовой карте открыть и привязать долларовый счет. Так как в Альфе у меня уже давно есть карточка, несказанно обрадовался, узнав, что это возможность у них есть. Позвонил в единую справочную, милая девушка прям по телефону открыла мне долларовый счет. [b]Акт первый.[/b] Решил я сделать доброе дело, и положить долларов на этот счет, и привязать к нему карту. Отправился в отделение на Алексеевской. А заодно решил обменять свою дебетовую карту на карту Аэрофлотбонус – пусть мили копятся. Сотрудник банка в окошке мою просьбу оценил и приступил к выполнению своих обязанностей. Мой вопрос о стоимости обслуживания его поставил в тупик, долго листая свой конспект и расспрашивая коллег по соседству, четкого ответа мне так и не дал, пробурчал, что около 180 руб. в год (хотя в третьем акте оказалось, что около 500 руб.). Ну что ж – практически уболтал меня выгодностью предложения. На всякий случай написал ему свое имя и фамилию на листочке, чтобы не ошиблись при написании оных на карте. Мол, должно быть как в загранпаспорте. Начался долгий процесс заполнения чего-то в компьютере. Эта шайтан-машина тоже так легко не давалась, но все же ее победили не без помощи коллег. Специалист торжественно меня поздравил и сообщил, что моя действующая дебетовая карта аннулирована и через 5 дней мне выдадут новую. Заметно осмелев, специалист предложил мне открыть кредитную карту в долларах. Она тоже Аэрофлотбонус, платиновая, обслуживание первый год бесплатное, куча миль в подарок и все такое. В общем уговорил, чертяка. Опять война с шайтан-машиной, куча вопросов, опрос коллег как тут и что нажимать. Я напоминаю про правильность написания имени на карточке. Де жа вю… [u]Итог первого акта:[/u] я оставил свои кровные доллары в банке, мне аннулировали дебетовую карту и пообещали через 5 дней выдать взамен аж две! [b]Акт второй.[/b] Получив уведомление по СМС о готовности карт, я запрягаю повозку и еду в отделение на Алексеевской опять, благо недалеко от моей избы. И что я вижу: кредитная карта НЕ Аэрофлот бонус, а на дебетовой - неправильно написано мое имя. Спокойствие, только спокойствие! Ну что ж, я отказываюсь от обеих карт, зачем мне такие? На одной неверное имя, а обычная кредитка у меня есть и в другом банке, зачем мне их две? Мне предложили все заказать по-новой. Я написал заявление об аннулировании карточек. На этот раз другой специалист, но на этот раз более шустрый, но не менее робкий чем первый, по-новой завел мои данные в компьютер. Я напоминаю про правильность написания имени на карточки. Де жа вю… [u]Итог второго акта:[/u] я потратил свое время и без карточек. Спокойствие, только спокойствие! [b]Акт третий.[/b] Через пару дней мне приходит смс, что в настоящее время банк не может мне выдать кредит. Я испытываю двоякие чувства, вроде я изначально и не хотел, сами предложили, и даже уже кредитную карту давали, правда не такую как обещали… а тут не могут одобрить… Ну, думаю, раз уж начал все это, нужно прояснить до конца – запрягаю повозку и отправляюсь опять в отделение на Алексеевсой. На входе меня встретил очередной специалист, на вид и по общению вполне компетентный. Я рад, наконец нашелся достойный специалист. Он мне объяснил, что заявка на кредитку во второй раз была оформлена неверно, поэтому я получил отказ. Спокойствие, только спокойствие! Де жа вю… Мы в третий раз пишем заявление на кредитную карту. Параллельно выясняется, что при заполнении заявления меня должны были спросить, есть ли у меня карта члена программы лояльности Аэрофлот. А она у меня есть, и ее должны были привязать к обеим картам. Спокойствие, только спокойствие! Я пишу заявление о закрытии дебетовой карты Аэрофлотбонус, так как сейчас уже мой номер карты Аэрофлота к ней привязать нельзя. Де жа вю… мы в третий раз пишем заявление на дебетовую карту. [u]Итог третьего акта:[/u] я потратил свое время и без карточек. Плюс с отказом по кредитной карте по вине сотрудника банка. Спокойствие, только спокойствие! Прошло два дня, я получаю смс, где мне опять сообщают, что кредит мне не одобрен. Спокойствие только спокойствие! Де жа вю… Продолжение следует… Мораль: 1) Я до сих пор без дебетовой карты. Лучше бы старую оставил. 2) У меня два отказа по кредиту, который сам банк же и предлагал и даже один раз почти выдал. 3) Уже три посещения отделения банка. 4) Испорченное отношение к банку.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2013-09-02T18:23:00+04:00
Уважаемый Клиент, мы сожалеем, что при обращении в наше отделение Вы не получили обслуживания должного качества. Подобная ситуация недопустима в нашей работе и мы прекрасно понимаем Ваше недовольство. С Вами связался представитель ДО "Алексеевский", предложил варианты урегулирования данной ситуации и принес извинения. Мы к ним присоединяемся и искренне надеемся, что данная ситуация не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество. С уважением, Юлия Зиновьева, начальник отдела обработки электронных запросов ОАО «Альфа-Банк»

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.31%
решено проблем
193 073
отзывов
190 796
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Рекомендую Альфа банк

Оценка 5

17.08.2026 прошла встреча с представителем Альфа банка Вероникой я в восторге от их работы доставили карту дебетовую апельсин ещё и помогли с оформлением сим карты с выгодной... Читать полностью

25.08.2026

Списание комиссии и его отмена

Оценка 5

Добрый день! Приятно удивлена скорости решения вопроса о списании комиссии, которую я не понимала) увидела, что в истории списания появилась сумма которую я не оплачивала, да и... Читать полностью

25.08.2026

Компенсация за такси

Оценка 5

В этом месяце я совершал поездку на такси. И после завершения поездки оплатил его картой Альфа банка. После чего запросил компенсацию поездки, которая мне доступна, потому что у... Читать полностью

24.08.2026

Благодарность!

Оценка 5

Хочу поделиться отзывом о сотруднике Альфа‑Банка — мне очень повезло попасть на консультацию к Александру. У меня никак не получалось разобраться с мобильным приложением: не... Читать полностью

24.08.2026

Инвест копилка

Оценка 5

Добрый день!!! В январе 27 числа у меня перестала работать инвестминут копилка. Я написала онлайн чат. Через пару мне написала Лейсана.обьяснила мне, рассказала что надо сделать... Читать полностью

24.08.2026

Спасибо за помощь!

Оценка 5

Добрый день, сегодня 24.08.26 в 10:30 обратилась в онлайн-чат в приложении Альфа-банк по поводу списания денег с моей карты. Оператор Екатерина быстро ответила на мой вопрос и... Читать полностью

24.08.2026

Обращение в филиал Альфа банка

Оценка 5

Обратился в альфа банк так как потерял дебетовую карту и хотел востановить её, на взоде меня встретила приятная девушка которая провела до свободного специалиста, сотрудник банка... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка