Ипотека "без проблем"

Хочу поделиться своим разочарованием в сервисе банка. Для получения ипотечного кредита выбор пал на Газпромбанк по двум причинам: 1. В нем работал член семьи (в филиале банка в другом регионе), поэтому было известно о том, что никаких подводных камней возникнуть не должно; 2. В банке есть программа ВЭБ в конце июля мною были поданы документы для оформления ипотечного кредита. Квартиру я приобретаю напрямую у Застройщика, который уже оформил право собственности на объект. Соответственно, как здравомыслящий человек, который хочет наиболее выгодные для себя условия, я выбрал программу ипотечного кредитования по программе ВЭБ. Сразу скажу, что в анкете банка нигде не предусмотрена возможность указания желаемой программы. При сдаче документов сотруднику было озвучено, что мы хотим программу ВЭБ, на что она радостно сообщила, что да конечно, у вас тогда ставочка будет 11%. Естественно я подумал, что сотрудник в курсе, КАК ему надо отразить информацию о выбранной клиентом программе, при этом мне не было предложено самому где-то отметить информацию о желаемой программе... Хотя на мой взгляд банк по умолчанию должен предлагать клиенту наиболее выгодные ДЛЯ КЛИЕНТА условия кредитования. Документы приняли, через неделю позвонили, сказали, что принято положительное решение о предоставлении запрашиваемой суммы и выслано уведомление на эл. почту. О том, что уведомление содержит окончательные условия предоставления кредита и НИЧЕГО по параметрам уточняться не будет в дальнейшем мне в голову даже не пришло, ну а сотрудники не стали себя утруждать и обращать на это мое внимание. В итоге я вообще не читал это уведомление, как понимаю сейчас весьма напрасно. 24 августа мы сдали документы на квартиру, 26 августа вечером мне позвонил сотрудник кредитного отдела и назначил сделку на 29-е августа. И тут сотрудник опять оплошал - ничего не сказал про то, что в день подписания кредитного договора нужно страховать жизнь иначе ставка будет выше на один процент (по программе ВЭБ такого нет условия). Если бы это было сказано 26-го августа при назначении сделки, то факт того, что нам планируется выдавать кредит на выгодных для банка условиях (почти на 1,5 % выше), выяснился бы уже тогда. Но вопрос этот выяснился только накануне сделки, почти в 19.00 и то, благодаря тому, что видимо все-таки нашелся один единственный ответственный сотрудник, которая позвонила и предупредила о страховании, ну а дальше по разговору, собственно, выяснились и все остальные параметры. А так наверное сие "радостное" известие ждало бы нас прямо на сделке. Правда зачем-то этот сотрудник начал давить на жалость, заявляя, что она и так сидит во вне рабочее время и занимается подготовкой документов к завтрашней сделке. Как человек конечно ей сочувствую, но как клиента меня это не интересует. ИТОГ: 1. Мы потеряли время. Сделка перенеслась на следующую неделю, так как теперь надо заново переделывать решение, как объяснила сотрудник Банка. 2. Мы теперь еще должны заплатить комиссию за пересмотр параметров (3 000 руб.) за то, что Банк выбрал для нас САМОЕ ОПТИМАЛЬНОЕ И ВЫГОДНОЕ ПРЕДЛОЖЕНИЕ. Или видимо за то, что сотрудники при приеме документов думают не о работе, а о чем-то другом... 3. Ну и возник закономерный вопрос: когда вообще интересуются пожеланиями клиента, в чем состоит свобода его выбора условий программы? По факту получилось что мои пожелания вообще проигнорировали: и программу и вид платежа. Получается, что я остался в любом случае в проигрыше в этой ситуации, даже если мне выдадут кредит по программе ВЭБ: временные затраты и непредвиденные денежные затраты, т. К. мне придется платить комиссию за пересмотр параметров сделки. P.S. Если бы меня не поджимало время, я бы просто забрал документы и пошел получать ипотеку в другой банк. [b]Администратор: [/b] Укажите в какое отделение Вы обращались. [b]jam14: [/b] Заявка подавалась в дополнительный офис на Комендантском проспекте д. 13, корп 1.