Кредит Европа Банк

Некомпетентные сотрудники на горячей линии

29.08.2013 14:35
2141
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Звонила два раза на горячую линию, чтобы узнать о сроках закрытия кредитной карты, т.к. нужны документы подтверждающие это для другого банка. Первая девушка сказала о сроке в 35, но что возможно сделать это быстрее - по закрытию отчетного периода. Но по Москве было еще не рабочее время и она попросила перезвонить позднее, чтобы это можно было уточнить. Когда я позвонила во второй раз, другая девушка заверила, что я смогу получить все документы сразу. Тут я поняла, что мне уже попался некомпетентный сотрудник. Только после того, как я сказала ей о 35 днях, она удосужилась проверить информацию, которую только что озвучила. Мне в итоге от нее вообще ничего не удалось добиться касательно моей проблемы (насколько максимально быстро можно получить справку о закрытии карты). HR департаменту банка стоит, как минимум, научить своих сотрудников говорить только то, в чем они уверены, а остальное - проверять. В итоге я не знаю, можно получить нужную мне справку быстрее или нет. Я могу быть только уверена в некомпетентности второй девушки.
Кредит Европа Банк
Кредит Европа Банк
2013-09-05T13:22:00+04:00
Уважаемый клиент! ЗАО «КРЕДИТ ЕВРОПА БАНК» благодарит за оставленный отзыв. Ваша информация очень важна для нас в целях оперативного устранения недочетов в работе Банка. Мы приносим Вам искренние извинения за возникшее недопонимание. ЗАО «КРЕДИТ ЕВРОПА БАНК» дорожит доверием своих Клиентов и потенциальных Заемщиков. Мы ценим каждого клиента и стараемся сделать сервис наиболее удобным. Согласно п. 14.3. Правил, Договор может быть расторгнут по инициативе Клиента при условии подачи в Банк соответствующего заявления, возврата Карт (основных и дополнительных) в Банк не менее чем за 35 (тридцать пять) дней до предполагаемой даты расторжения и полного погашения Клиентом Задолженности. Договор прекращается после исполнения Сторонами всех обязательств. Таким образом, через 35 (тридцать пять) дней после даты возврата Карты в Банк и подачи Заявления Вы можете обратиться в любое отделение Банка для моментального получения справки об отсутствии ссудной задолженности перед Банком. Дополнительно сообщаем, что на основании Вашей претензии осуществлена проверка звонков в Центр Клиентской поддержки, по результатам которой были выявлены недочеты оператора при общении с Вами. Однако, консультации специалистов были проведены корректно. С сотрудником проведена беседа с целью исключить в дальнейшем подобного недопонимания. С уважением, Отдел по работе с жалобами ЗАО "КРЕДИТ ЕВРОПА БАНК" customer_care@crediteurope.ru
lakimoza3
2013-09-09T12:51:00+04:00
Ставлю, что проблема решена. В том смысле, что карту я закрыла. Теперь жду свои 35 дней. Изменится ли что-то на горячей линии - кто знает. Плохо то, что сотрудник не владеет точной информацией о проблеме, но уверенно говорит об этом. Добавлю сюда же, что сотрудница банка в Меге дала мне корректную информацию о 35 днях, никаких недочетов с ее стороны не было. Ей спасибо за то, что хорошо сделала свою работу. Она мне в том числе сказала, что периодически действительно приходят люди, которым на горячей линии говорят что-то не то, просто не все оставляют свой фидбек здесь.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

8 место
из 307 банка
4,97
средняя оценка
29.03%
решено проблем
3 976
отзыва
3 958
ответа
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Кредит Европа Банк

Оптимальный Банки.ру
Кредит Европа Банк
13%
годовых
от 181 дн.
срок

Кредит Европа Банк

Оптимальный
Кредит Европа Банк
до 13%
годовых
от 91 дн.
срок

Кредит Европа Банк

Срочный
Кредит Европа Банк
до 12.9%
годовых
от 31 дн.
срок

Кредит Европа Банк

Оптимальный Банки.ру
Кредит Европа Банк
11.5%
годовых
от 368 дн.
срок

Отзывы о кредитных картах Кредит Европа Банка

Справка

Оценка 5

28.08.2026 приходил в офис Кредит Европа банк в Перми на Ленина,79.  Пользовался ранее кредитной картой и недавно закрыл. Так вот , хотел получить справку.  Меня сразу пригласила... Читать полностью

30.08.2026

Благодарность за помощь в оплате

Оценка 5

Доброе утро. Хочу отметить высоклпрофессиональное обслуживание в казанском офисе 2 по адресу улица Калинина, дом 62. Я пришел в офис, чтобы оплатить свою кредитную карту, которой... Читать полностью

30.08.2026

Закрытие кредитной карты

Оценка 5

Мне срочно понадобилось закрыть мою кредитную карту для оформления кредита и я обратилась в банк на М.Горького . Была небольшая очередь, но ожидать долго не пришлось, сотрудник... Читать полностью

25.08.2026

Благодарность

Оценка 5

Пришла 24.08.2026 в офис в Тюмени (на Герцена, 64), чтобы оформить кредитную карту «Кредит Плюс». Я уже являюсь клиентом банка, поэтому процесс прошел максимально быстро... Читать полностью

25.08.2026

Благодарность

Оценка 5

24 августа я обратился в отделение банка на Маркса, 73 в Челябинске для получения справки по счетам, мне нужна была справка с мокрой печатью. Сотрудник принял заявление и оформил... Читать полностью

24.08.2026

Получение кредитных карт

Оценка 5

Обратился 23.08.26 примерно в 18:25 по времени в ДО на Речном вокзале, нужно было забрать карты в отделении, так как пришла СМС о получении карт.  Меня очень быстро пригласила... Читать полностью

23.08.2026

Дебетовая карта

Оценка 5

Сегодня обратилась в отделение банка Кредит Европа на станции метро Беляево на Миклухо-Маклая 32А для получения консультации по дебетовой карте. При приходе в отделение я быстро... Читать полностью

22.08.2026
Все отзывы

Продукты банка

Автокредиты
Кредитные карты
Дебетовые карты
Вклады

Отзывы о продуктах банка