Открытие счета. Валютная операция

Добрый день. Открыла расчетный счет в вашем банке на Садовой улице. Все прошло хорошо, приветливый персонал, который проконсультировал по всем тарифам и пакетам услуг. Предложили перевести меня в филиал на Савушкина, т.к. там появилось обслуживание юр.лиц. Справку об открытии счета забирать уже поехала туда, оказалось, что персонал не знает вообще ничего. Когда я объяснила, что мне нужна "справка об открытии счета для налоговой", мне предложили заполнить анкету на открытие счета (для физ. лица). Я попыталась уточнить, точно ли это то, что мне нужно, девушка-консультант убежала узнавать. Когда все разъяснилось, меня провели к девушке, которая работает с юр.лицами. Она не знала, что это за справка, звонила узнавать где ее найти, как подписывать, какую печать ставить и пр. Затем начались хождения по мукам с банк-клиентом, бедная девушка сверялась с бумагами из обучающего центра об открытии этого самого банк-клиента. В общем, двадцатиминутное дело затянулось на полтора часа. Я не виню этих девушек-работников, не их вина, что их не обучают. После открытия счета мне потребовалось провести валютную операцию. Два дня я мучила работников поддержки юр.лиц, чтобы узнать как мне это сделать. Все их подсказки по телефону расходились. Изначально мне сказали, что я могу провести валютную операцию с рублевого счета, без покупки валюты. Добралась до разговора с валютным контролем, там мне уже сказали, что сделать так я не могу и валюту все-таки надо покупать и надо заводить валютный счет. На второй день я опять позвонила в поддержку, объяснила ситуацию и все то, что удалось узнать за предыдущий день, мне опять сказали, что я могу провести операцию без покупки валюты, это такое нововведение и поэтому существуют расхождения в подсказках. Когда заявка была наконец сформирована и отправлена в банк, мне опять позвонил валютный контроль и опять сказал, что без покупки валюты я не могу перевести деньги. Если честно, я теперь совсем уже ничего не понимаю.