Давно не видела в банке такого беспорядка

Мне выдали зарплатную карту Альфа-банка, к ней можно было заказать дополнительную. Основная Мастеркард, дополнительная - VISA, все отлично. Пока я была в отпуске, пришло смс, что она готова и ждет меня в отделении на пр. Вернадского, 119. Сегодня я за ней пришла. Выяснилось, что конверт с пин-кодом есть, а саму карту бесследно потеряли. Честно говоря, я в легком шоке: давно не видела в приличном вроде бы банке такого беспорядка. Шум, толпа, менеджеры бегают туда-сюда, пока я сидела, минимум три человека влезли за чем-то в компьютер зам. управляющей, которая пыталась найти мою пропавшую еще до выдачи карту. При этом сотрудники уверяли, что просто "отделение самое переполненное в Москве" и время пиковое. Да-да. Спальный район, середина дня в четверг, самый пик. :) Я провела там больше часа, потом уже ждать отказалась, т.к. менеджер, которая и до того не слишком торопилась, занялась следующим клиентом, ничего искать никто уже и не собирался, а сидеть там негде, тесно и душно, все толкаются. Но главное - отношение. Воспринимают накладку спокойно абсолютно! "Подождите еще". "Оставьте заявку и приходите через 5 рабочих дней". И только делают большие красивые глаза, когда я пытаюсь узнать, кому отдали эту карточку, как ее можно найти, нет ли риска, что ее кто-то получил по ошибке и попытается использовать. Ругаться я с ними не стала, сказала спокойно, что такой подход к безопасности меня не устраивает и что жалобу подам на портал банка. По телефону это крайне сложно - музыка, бесконечное "нажмите 5" (а если нет тонального набора?), попытки переключить тупо на блокировку без оформления жалобы. Дурь какая-то. Функция "оставайтесь на линии и ждите ответа оператора" отсутствует в колл-центре как класс. Тоже на заметку, если придется блокировать карту с обычного телефона. Иногда же и мобильник крадут вместе с сумкой. Зато мне с пафосом сказали, что "мы перевыпустим карту за свой счет!" (а что, надо за мой?) и что в следующий раз я смогу уже не стоять час, а пройти без очереди (да-да, спасибо, не верится, а талончики на что?). Первый опыт с этим банком, думаю, что и последний. Карту, которую я даже не видела, в итоге заблокировала от греха, заказывать перевыпуск, видимо, не буду. В отделении - как в сберкассе советских времен, и половина банкоматов глючили, и сотрудники все время что-то путали при мне, клиенты нервничали... сумасшедший дом, в общем. Даже странно для крупного банка. Отвыкла от такого "сервиса".