Наплевательское отношение к клиентам

И снова рассказ о "Банке Москвы". У меня зарплатная карта банка. В июле я была в отпуске. Когда я вернулась, моя мама сказала, что два раза звонили из "Банка Москвы" на домашний номер, спрашивали меня. Я обратилась в мини отделение банка с заявлением, чтобы сотрудники банка прекратили использовать мой номер телефона для спамерских звонков. Сотрудник отделения подтвердил мне факт звонков на мой домашний номер. В заявлении я просила прекратить звонки рекламного характера и дать ответ на электронный адрес. Заявление было подано 29.07. Меня заверили, что рассматривается оно будет от трех до 30-ти дней. По прошествии 30 дней, не получив никакой информации от банка, 29.08, я позвонила в банк по телефону техподдержки. Оператор ответила, что "проверкой факт звонков не подтвердился". Конечно, звонящие по домашнему номеру люди, знающие меня по имени-отчеству, соврали, представляясь сотрудниками банка, тем более, что сотрудник мини-отделения подтвердил факт звонков! На мой вопрос, а где же письмо с ответом, оператор ответила что, (внимание!) "Вам не позвонили, так как Вы просили Вам не звонить"! На резонный вопрос - а ничего, что я просила ответ по электронной почте? Девушка порекомендовала мне сначала обратиться в отделение, где я подавала заявление, но потом предложила переслать ответ по эл. почте. На мой вопрос, есть ли у них адрес эл. почты, ответила, что, да, есть. Вопрос: "Откуда, если не из моего письма с жалобой?!". Карта открывалась порядка 10-ти лет назад, ящика у меня тогда не было, равно как и мобильного телефона, поэтому и звонят все на домашний. Обратилась в другое мини-отделение Банка Москвы, написала заявление на игнорирование заявлений клиентов... Ждёмс... Снова 30 дней?