Попытка взять кредит в ВТБ 24

Моя попытка взять потребительский кредит в ВТБ 24 сорвалась, и я этому очень рад. Хронология событий: 1. Мне понадобилась сумма в 80 тыс. рублей на пару-тройку месяцев, и я решил взять кредит. Всё-таки реклама приучает нас, что беспокоить родственников и друзей с просьбами о займе некорректно, и нужно пользоваться более цивилизованными механизмами (и я, кстати, с этим согласен). ВТБ 24 не есть тот банк, куда я устремился с радостью, но, к сожалению, так уж вышло, что я сменил место работы 7 месяцев назад, и поэтому стал неинтересен тем банкам, где требуют год непрерывного трудового стажа (Юни...). 2. Для начала я зашёл в отделение №16 на Невском, и взял список требуемых документов, уточнил, сколько времени им нужно, чтобы принять решение. Милая девушка-консультант ответила: "5 дней". ОК, меня это устроило, я взял список требуемых документов, и в тот же вечер заполнил предварительную заявку на сайте банка. Буквально через полчаса мне перезвонила ещё одна милая девушка по имени Эми из Москвы! (я в Питере, если ещё кто-то не понял). Мы быстренько выяснили все мои возможности в отношении погашения кредита, и Эми сказала, что я подхожу банку, как заёмщик. После этого мы потратили ещё около десяти минут на заполнение анкеты на выдачу кредита. Зато теперь, сказала она, вам не надо тратить время на её заполнение в банке. Просто скажете операционисту, что анкета уже заполнена через интернет. Дала свой телефон (бесплатный: 8 800 100 2424 и добавочный ХХХХХ), и просила звонить в случае малейших затруднений. 3. Несколько дней у меня ушло на вытрясание из своей бухгалтерии 2-НДФЛ и копии трудовой, и вчера я с полным пакетом документов в 17-00 пришёл в офис на ул. Комсомола. Замечу - несмотря на вечер рабочего дня, очереди не было. Два консультанта, но оба заняты, так что я следующий. Стою, жду. На предложение девушки ресепшиониста присесть, отказываюсь, ибо, во-первых, и так весь день сидел, и вообще, сейчас моя очередь идти... Девушка проводит экспресс-опрос очереди, и упс... выясняется, что кроме меня ещё один человек в кредитный отдел есть. Передо мной извиняются, объясняют ошибку. Ок, нет проблем, присаживаюсь. Человек говорит, что он быстро, только один вопрос задать. Отлично, ждём-с. 4. Примерно в 17-15 освобождается консультант, мой визави идёт в отдел. Проходит ещё порядка 20 минут, наконец, освобождается консультант Марина Александровна Зудина (но это не консультант моего визави - тот продолжает сидеть со своим "быстрым" вопросом, и, как я теперь вижу, с ним никто не работает. Сидел ли он всё время перед пустым креслом, или его консультант убежал решать проблему, я не знаю, но за время моего визита к нему так никто и не пришёл). 5. Проверка и ксерокопирование моих документов прошли довольно быстро, и тут к ней вернулась женщина, которая была на приёме передо мной, с другой сотрудницей, и они принялись обсуждать суть проблемы: в двух словах, эта женщина взяла в кредит авто, затем, в процессе выплат, досрочно погасила какую-то часть, после чего график платежей был изменён, а теперь, когда она хотела закрыть кредит досрочно, оказалось, что это невозможно. Насколько я понял, никто не знает, по каким условиям кредит можно закрыть, если в процессе платежей их график менялся. Вот это меня реально напрягло, так как я хотел взять кредит на год, и выплатить за 2-3 месяца... Очень интересный диалог я услышал: 1-я сотрудница: "Кто может решить этот вопрос?" Марина Александровна: "Только Москва..." 1-я: "Так надо им запрос послать". М.А.: "А они не отвечают..." 1-я: "Давайте напишем заявление". М.А.: "Да им на наше заявление пофиг. У них там бардак в системе, и пока они не разберутся, бесполезно что-то делать..." Клиент: "Позвольте, но что мне-то делать в этой ситуации?" М.А.: "Платите, как платили и не дёргайтесь..." Клиент: "По какому графику?" М.А. и 1-я, хором: "По новому!" и т.д. и т.п. по кругу... в конце концов, они решили-таки составлять заявление в Москву, усадили клиентку писать заявление, и Марина Александровна смогла заняться мной. 6. Заполнение заявления. "Я не буду писать, я уже заполнял по телефону!" - воскликнул я, когда увидел листки анкеты. На что мне дали разъяснение, что составлять придётся, ибо, во-первых, тут нам не Москва, во-вторых, кредитному комитету завсегда приятнее видеть не казённый шрифт сухих строк, напечатанных на компьютере, а теплоту рукописного текста, заботливо выведенного дрожащей рукой заёмщика... "знаете, всё-таки это будет образец вашего почерка, и вообще..., и потом, нам эти заявления по Интернету всегда возвращают, поэтому, если хотите кредит получить, заполняйте, пожалуйста!" Но меня Эми очень просила не заполнять два раза, потому что тогда в системе банка будут висеть два запроса от меня. Прошу, чтобы М.А. позвонила Эми... М.А. говорит, что ни разу не звонила по межгороду из офиса, но, тем не менее, пытается два-три раза набрать номер. Итог: либо на офисных телефонах ВТБ 24 отключен межгород, либо М.А. не умеет пользоваться телефоном, либо мне "включили дурочку", т.е. результат нулевой. По крайней мере, позвонить с мобильного попыток не было. Помня о том, что звонок бесплатный, но на всякий пожарный всё-таки достав свой служебный телефон, :) звоню сам. Ну, есстно, попадаю в голосовое меню... Дам подсказку - если не хотите терять время на выслушивание робота и вам нужен живой человек, после набора 8 800 100 2424, сразу в "тоновом" вводите две двойки. Я с первого раза дозвонился до Эми и объяснил ей свою проблему. Далее передал трубку М.А. Их междугородние разборки по моему мобильнику заняли примерно 10 минут. Кратко передам суть того, что услышал: а) Московский офис Питерскому не указ, и электронные анкеты не рассматриваются. б) Никакого приказа из Москвы об анкетах они не получали, будет приказ - будет предметный разговор. в) Московская анкета и анкета на питерском сервере различаются даже количеством пунктов, так что клиент в любом случае "попадёт". 7. По окончании диспута Эми сказала, чтобы я не заполнял анкету, она сейчас всё уладит. После чего я прослушал ещё раз от М.А. все аргументы, почему мне надо заполнить анкету. Тут мне перезвонила Эми и попросила дать поговорить с М.А. (они решили держать связь через меня! :-) В процессе второго раунда переговоров я уже пришёл к решению - я со своего личного мобильного набрал своих родителей, и спросил, есть ли у них возможность одолжить мне на 3 месяца 80 тысяч? Возможность нашлась, поэтому я пожелал Марине Александровне Зудиной всех благ, объяснил, что я, пожалуй, пас, собрал все свои бумаги и под возглас клиентки, заполнявшей свое несчастное заявление в Москву: "Как вы правы!", в 18-10 покинул гостеприимный офис ВТБ 24 на ул. Комсомола. Резюме: Мне очень понравилась героическая самоотверженность всех без исключения сотрудников банка помочь своим клиентам. Они очень трудолюбивые и добросовестные люди. Я не ёрничаю, я действительно понимаю, что Эми заинтересована в том, чтобы клиенты, заполняя анкету онлайн, меньше теряли времени в офисе. Марина Александровна знает, что залогом успешного прохождения кредитного комитета является заполненная от руки анкета, и искренне доносит эту мысль до клиента. Прочие сотрудники также небезучастны к посетителям, и делают свою работу на пять! Спасибо вам ребята. Но, к сожалению, в неотлаженной системе взаимоотношений и документооборота, клиент у вас выступает в роли воза, в который впряглись лебедь рак и щука. Поэтому моя отрицательная оценка не вам, как работникам банка, а банку, как организации. Не рекомендую никому иметь дел с этой конторой, ибо механизм функционирования этого учреждения далёк пока не только от совершенства, но и от банального рабочего функционирования. Мне очень повезло, что я нашёл альтернативный выход из этой ситуации. Меня не устроили только два момента: а) Проблемы с досрочным погашением (это для меня самое важное). б) Информационная некомпетентность сотрудников (М.А. сказала мне, что одобрение кредита затянется на срок от 5 до 10 рабочих дней, а это мне уже не подходило - ведь первая девочка говорила о сроке 5 рабочих дней, и мой расчёт строился на том, что через пять дней деньги будут у меня). Остальное - мелочи, на которые я не обратил бы внимания. Когда я был уже на эскалаторе метро, Эми позвонила мне в третий раз, и попросила Марину Александровну к трубке. Вот какие они молодцы! Жаль, что пришлось её жёстко обломать, и объяснить, что клиента они потеряли... :(