Косяк на косяке

Добрый день! Если мало времени, можно читать только первые предложения в абзацах. Почти год пользуюсь услугами ТКС (вклады + дебетовая карта), к которым все это время не было нареканий. Я был крайне лояльным клиентом и рекомендовал банк друзьям, но за последнюю неделю ситуация начала резко меняться. Неделю назад впервые в жизни решил оформить кредитку. На рынке есть ощутимо более выгодные предложения (например, в Хоум Кредите), но в конце-концов я остановился на All Airlines только из-за крайне хорошего впечатления о ТКС, сформировавшегося за прошедший год. После заполнения анкеты на сайте, на меня посыпался шквал назойливых звонков кредитного инспектора по всем номерам, хотя я еще ничего особенного не сделал. Его интонации напоминали разговоры со следователями в фильмах: с лампой в лицо и перманентным подозрением. Он заставил меня повторить на память все поля из анкеты, а также предоставить много дополнительных сведений, словно ему кажется, что я постоянно вру. Я слегка удивлен, что он еще не пришел ко мне в гости домой и на работу, не проверил, что я ел сегодня на завтрак. В тот момент меня посетило первое сомнение о том, что я действительно хочу платить банку проценты и плату за обслуживание за такое отношение к себе. Через день или два мне сообщили, что банк согласился одобрить мою заявку (о боже, какая честь для меня!), после чего я попросил оформить дополнительную карту для моей девушки. "Попросил" - слишком быстрое слово, на деле я потратил полчаса или даже суммарно час висения на телефоне в тот день. Сначала понадобились абсолютно все данные паспорта, телефон и место жительства девушки, потом выяснилось, что карту для нее сделать не успеют и нужно переносить встречу с курьером, потом мы ее переносили... при этом еще срывались звонки и всю цепочку ожиданий, объяснений и переключения между [новыми] сотрудниками приходилось повторять сначала. Тем не менее, курьер привез только основную карту, сославшись на то, что они не успели сделать вторую. Принес мне извинения от лица банка (с), которые с тех пор мне приносили еще несколько раз. В тот день я потратил еще кучу времени на активацию карты (курьер сказал, что можно это сделать сразу, потом выяснилось, что нельзя, потом пришла соответствующая смска, потом срывался звонок, потом надо было несколько раз выслушивать рекламу страхования жизни, хотя я сразу говорил, что она мне не нужна, но сотрудники отвечали, что несмотря на это, они обязаны повторить мне весь текст снова). А после этого еще на обсуждения проблем с выпуском дополнительной карты и очередного переноса встречи. А еще после моего напоминания условий, написанных на сайте, меня уверили, что на емеил придет бланк с анкетой на бесплатное страхование в путешествиях. На следующий день должно было произойти три вещи: очередная встреча, страховка жизни должна была быть наконец отключена, а страховка в путешествиях должна были прийти мне на почту - ни одно это событие так и не произошло. Я ждал курьера на этот раз днем, приходили смски, что он приедет и я должен быть готов, пока мне вдруг не позвонили и не сказали, что (тадам!) карта опять не готова и все отменяется. А еще что я должен снова переносить с ними эти встречи и ждать курьера в третий раз. А страховка так и отмечена включенной в онлайн-банке, хотя якобы отключена. Про страховку в путешествиях я уже вспоминать перестал из-за наличия более важных вопросов. Ах да, еще после выпуска кредитки у меня сломался онлайн-банк - просто перестал работать. Мне сказали: "Извините, такое бывает; да, не только у вас, у других клиентов тоже; просто зарегистрируйтесь заново". При этом мой логин использовать нельзя, нужно придумывать другой, однако это еще ладно, гораздо хуже, что все мои шаблоны платежей и история пропали без возможности восстановления. Банк ограничился скупыми извинениями даже без (хотя бы!) обещаний, что они будут работать над этим, чтобы такое больше не повторялось. Итого, я еще не получил карту, а мне уже порядочно надоела эта возня. Если при открытии карты возникает столько проблем, наверно при ее использовании будет еще больше, да? Я бы хотел получить на это официальный ответ банка.