Десять дней (!) не могу получить дебетовую карту по вине банка

Являюсь клиентом банка с 2010 года. Моя дебетовая карта имеет срок годности до конца августа 2013. Мне должны были привезти новую карту - об этом я договорилась по телефону в субботу 24 августа 2013. Мне обещали, что курьер должен будет приехать в понедельник 26 августа 2013. Утром 26 августа мне пришло СМС, что курьер приедет с 10 до 19 час. Весь день я прождала курьера, однако он не приехал и не позвонил. Я осталась без новой карты. А старую карту ХХХХ 5049, которая ещё могла бы действовать, мне предложили заблокировать 24 августа. Именно это я вижу сейчас в Личном кабинете: карта со старым номером ХХХХ 5049 отсутствует, но есть неактивированная карта с новым номером. Сложилась неприятная ситуация: 1) Карта ХХХХ 5049, находящаяся у меня на руках, заблокирована. 2) Новую карту курьер не привез и даже не соизволил позвонить и извиниться за невыполненное обещание. Попусту потрачен день в ожидании курьера. Никакой инициативы со стороны банка о том, чтобы договориться о новой дате визита курьера, не последовало 3) Я не могу пользоваться деньгами с картсчета. Слава богу, есть карта другого банка и запас денег. Вечером 26 августа я написала жалобу в банк. Из ответа имеет смысл цитировать только одно предложение: «Нашим Банком будет рассмотрен вопрос по сложившейся ситуации». Далее ситуация развивалась так: я снова звоню банк, рассказываю о проблеме. Там предложили привести карту 28 августа, я согласилась. Но эта доставка тоже не состоялась. Мне отвечают стандартно и бессмысленно: «Курьер не сможет привезти карту по техническим причинам». Следующая дата доставки, которая оговорена с оператором – 29 августа. Я согласилась, только предупредила, что смогу принять курьера в первой половине дня, о чем сотрудником колл-центра была сделана пометка. И так уже было много потрачено времени на бесполезное ожидание курьера. Утром 29 августа мне пришло СМС, что курьер приедет с 10 до 19 час., несмотря на договоренности о первой половине дня. После 15 час мне звонит курьер, когда меня уже нет дома, говорит, что часов в 16 будет у меня. Таким образом, очередная доставка карты не выполнена. Звоню в банк 30 августа, предлагают доставку на ближайшее число – 02 сентября. В этот день я не могу ждать курьера на одном месте. Пока договорились на 3 сентября. С момента заказа карты 24 августа пройдет 10 дней. Но получу ли я карту в этот срок?! Важно, что 24 августа я внесла на свой картсчет сумму в примерно 30 тыс. руб. для текущих расходов. И не могу пользоваться своими собственными деньгами. Считаю, что работа курьерской службы организована из рук вон плохо. Никакого контроля за соблюдением графиков доставки карт не существует. Даже проблемные ситуации банк не контролирует, моя жалоба в банк осталась без реакции. За прошлую неделю счета в вашем банке оформляла моя дочь и моя мама - точно так же им обещали привезти документы, присылали СМС, но курьер не приезжал. Они зря ждали весь день доставки. Задержка с доставкой составляла до 2-3 дней. И вот теперь проблемы у меня. Три случая из трех – отвратительная статистика для банка. Уж хотя бы не обещали доставку и не заставляли людей ждать попусту весь день!