Полтора часа на получение перевыпущенной карты

Ситуация старая, но после этого я всем своим родным, близким и друзьям советую сменить ваш банк! Я писала и в книге отзывов и на почту электронную, и никто НИКТО не отреагировал! Стыд и позор, руководители Альфа банка... Я являлась (слава богу, уже нет) корпоративным клиентом вашего отделения. 02.10.2012 обратилась в отделение ККО "Север" по адресу г.Нижневартовск, ул.Чапаева, 36, для получения карты (перевыпуск по вине банка). В этом отделении столкнулась с крайней некомпетентностью сотрудников. Когда я пришла, подошла к стойке администратора, за которой никого не было, а в очереди уже стояло 2 человека. Я подождала минут 5. Подошла к специалистам и спросила у них, есть ли кто-то, кто отвечает на вопросы и выдает талон с номером очереди. На что мне не очень вежливо ответили, что сейчас подойдут. Я понимаю, что на тот момент, возможно, было много людей, и я не требовала безоговорочного внимания к себе, но такой ответ меня совсем не порадовал. Затем все же подошла девушка, которая на тот момент, минут 5 стояла за своей стойкой и ничего не делала. Я получила свой номер в 13:23. На получение карт было всего три человека. Час очередь не продвигалась ни на одного человека. Обслуживали 5 специалистов и все, как нам объяснили, по наличке. Одна девушка собралась и ушла на обед. Вторая, отпустив человека, приняла мужчину без очереди. Причем мужчина сам сказал, что она стояла, ничего не делала, он просто подошел. Возилась с ним эта девушка около часа. Потом подошла девушка, которая была на обеде, и тоже приняла человека без очереди, аргументируя тем, что этот мужчина стоял вчера. Хочу заметить, что перевыпускала я карту по вине банка. То есть, я тоже стояла очередь в прошлый раз и с ребенком. Но меня никто не принял без очереди. Спустя полтора часа в 15.45 меня наконец-то приняли. Девушка (Анастасия, зам.руководителя) очень грубо разговаривала, говорила, что они имеют полное право уходить на обед когда хотят и отводить клиенту столько времени, сколько считают нужным. :o И все время отвлекалась на других специалистов, помогая им. Я сказала, что бы отпустила сначала меня, а потом только отвлекалась, но эта дама даже не пошевелилась в мою сторону. Я всегда была довольна вашим банком. Но после такого отпало любое желание появляться там вообще. В общем, для того чтобы получить карту (что заняло всего 5-7 минут), я отстояла в очереди полтора часа, если учесть, что, передо мной был один человек. В тот день я, и еще один мужчина, написали в книге отзывов и предложений, с пометкой дать обратную связь. Я считаю, что подобным людям, занимающим такую должность как заместитель руководителя, не стоит так грубо разговаривать. Так как она представитель вашего банка. С уважением, Усова Екатерина Викторовна. г.Нижневартовск