Да, этот Банк мне нравится. Очень!

Ну что ж, вот и прошел год, как я стал клиентом ТКС Банка. Наконец-то собрался написать отзыв, хотя для себя оценку Банку я поставил уже давно. Когда у меня возникла необходимость выбора Банка для гибкого и выгодного управления своими сбережениями, то естественно, что в поле моего зрения попал и ТКС Банк, который предлагает депозитные продукты, позволяющие на хороших рыночных условиях разместить свои средства как в средне- и долгосрочной перспективе (вклады), так и в краткосрочной (дебетовая карта). Присматривался к Банку долго, так как поначалу несколько смущала специфика его работы. Во многом благодаря порталу banki.ru, читая отзывы и наблюдая за работой Представителей Банка на портале, принял окончательное решение – открыть вклад в ТКС Банке и получить ко вкладу дебетовую карту. Оставил заявку на сайте, в течении дня мне позвонил сотрудник Банка и назначил встречу с Представителем Банка, который через пару дней в назначенное время и место доставил карту и сопутствующие документы. Конечно, использование любых банковских продуктов требует понимания их целевого назначения и планирования своих финансов, а в случае ТКС Банка нужно также учитывать дистанционную модель работы. В течении этого года были движения средств на достаточно крупные суммы, связанные со строительством дома, которые размещались во вкладах и на дебетовой карте таким образом, чтобы получать максимальный доход, но при этом своевременно совершать необходимые платежи. Никаких проблем с зачислением средств через партнеров, поступлением и отправлением межбанковских переводов, открытием и закрытием вкладов, выпуском и доставкой дополнительных карт. 5+ Использовать для покупок дебетовую карту изначально не планировал, так как есть кредитные карты другого банка с достаточно хорошими условиями обслуживания, но было бы глупо не воспользоваться очевидными преимуществами карты Tinkoff Black и как платежного средства - базовый кэшбэк за покупки 1%, повышенный кэшбэк 5% за покупки в определенных категориях, а также спецпредложения по программе Тинькофф Таргет. В настоящее время более половины повседневных семейных расходов совершаются именно по этой карте, а также дополнительной карте, оформленной на супругу. Практически без каких-либо усилий, просто совершая обычные покупки, получил от Банка 3000 руб. на мобильный телефон по акции Банка по платежам с использованием технологии MasterCard PayPass, благо в магазине, в котором я часто делаю покупки, появились соответствующие терминалы. Правда, пришлось немного помогать кассирам осваивать эту технологию. По окончании акции получил СМС о "выигрыше", который был зачислен на мой телефон в обещанные сроки. 5+ Необходимость обращения в Контактный Центр возникает достаточно редко, но если и возникает, то это не доставляет никаких проблем и неудобств – ответ на звонок быстрый, сотрудники вежливые и компетентные, всегда готовые помочь в любой ситуации. В случае случайного прерывания разговора или необходимости паузы для решения вопроса сотрудники всегда перезванивают. Во время нахождения в Мексике возникла проблема с приемом карт в торговой точке (впрочем, проблема была и с картой другого банка). Позвонил в КЦ чтобы уточнить, не заблокирована ли карта, так как Мексика считается "рисковой" страной для использования карт. Поскольку входящий звонок в роуминге мне обходился значительно дешевле исходящего, то после идентификации попросил сотрудницу КЦ перезвонить мне, что она сделала без каких-либо дополнительных вопросов. К счастью, карта оказалась не заблокированной и я смог ею воспользоваться впоследствии, видимо проблема была на стороне торговой точки. Правда, с одним из обращений в КЦ вышел казус (22.02.2013). Обращение было связано с необходимостью совершения безналичного перевода на сумму более 800 000 руб. В процессе общения сотрудник несколько раз спросил меня, знаком ли я с Тарифами. Я был удивлен такому вопросу, поскольку справедливо считал, что любой межбанковский перевод со счета дебетовой карты бесплатен. Однако тень сомнений закралась в моем подсознании и я все же решил уточнить, что же он имеет в виду. В результате сотрудник очень творчески интерпретировал Тарифы. Все сводилось к тому, что если бы я снимал эту сумму наличными в других банках, то это действительно было бы бесплатно, так как сумма поступила со вклада и входит в сумму Дополнительного льготного снятия. Однако, поскольку речь не идет о снятии наличных, то не может идти и речи о сумме дополнительного льготного снятия, поэтому мой перевод подпадет под комиссию 2%. Пытался я с ним поспорить, но поскольку во время разговора у меня не было Тарифов перед глазами, то в споре победил он. После разговора я нашел Тарифы на сайте Банка, внимательно перечитал их несколько раз, пытаясь увидеть в них то же, что увидел сотрудник КЦ, но чего я не увидел раньше, затем задал вопрос здесь на Горячей линии и был окончательно успокоен ответом ПБ. Конечно, консультация сотрудника КЦ была некорректной, но в тот момент я, признаюсь, чувствовал себя идиотом и даже был благодарен ему за то, что он вовремя предупредил меня о комиссии. Да и сейчас, как можно осуждать его за совершенно искреннее желание мне помочь. В конце концов, на успешном выполнении перевода это никак не сказалось. 4- Не могу не отметить активную работу Представителей Банка на портале – ни один из вопросов не остается без ответа, молниеносность которых иногда просто поражает. 5+ Также стоит сказать про высокий уровень клиентоориентированности Банка: Банк умеет слушать и, что важнее, слышать своих клиентов, действительно внимательно рассматривая все замечания, предложения, идеи с тем, чтобы сделать использование своих услуг максимально удобным для клиентов. В большинстве ситуаций Банк готов принять сторону клиента, даже в тех случаях, когда формально прав именно Банк. Например, при покупке в торговой точке, подпадающей по категории под повышенный кэшбэк, в следствие того, что в терминале был указан некорректный MCC-код, повышенный кэшбэк мне начислен не был. Все согласно опубликованным условиям. Я даже не пытался настаивать на его начислении, понимая, что не имею на это никаких оснований, а лишь для информации сообщил Банку о некорректном MCC. Банк вполне мог обойтись сухой благодарностью за предоставленную информацию, однако счел возможным начислить этот самый кэшбэк на мой счет. 5+ Сейчас однозначно могу сказать, что я не ошибся в своем выборе. Всем моим финансовым задачам, решения которых я ожидаю от Банка, он удовлетворяет на все 100%. Итоговая оценка: 5.