Некомпетентные сотрудники в отделении банка

Хотелось бы поделиться опытом обращения в отделении банка ВТБ24 в Южном Бутово. Являюсь клиентом банка по нескольким продуктам. Посещаю его ежемесячно (рядом с домом). Сегодня решила воспользоваться еще одним продуктом - перевод пенсионных накоплений в Негосударственный Пенсионный фонд ВТБ24. Сотрудница банка, к которой я попала, сидела не одна, со стажером. Когда я сообщила ей, что хочу указать в договоре правопреемника, она уверенно ответила, что это невозможно. Якобы, правопреемника можно будет вписать только через 3 месяца, когда меня переведут в этот НПФ. На мое замечание, что в договоре (и в заявлении) это предусмотрено и в подписанный договор уже нельзя будет внести изменения (сюрприз!), задумалась и решила позвонить в НПФ ВТБ24. Дозвон продолжался минут 15, после чего, все-таки, на том конце ответили, что, разумеется, правопреемник должен быть вписан сразу. Мы продолжили оформление, в распечатке заявления и договора увидела, что номер пенсионного вписан без последнего "дефиса". Я спросила, почему номер вписывается не по формату, указанном в самом пенсионном свидетельстве. Сотрудница ответила, что это "заложено в программе". При этом в поле номера свободно можно было вписать любые символы. Работая с документами, могу сказать, что некорректно вписанные номера и пропущенные знаки могут сыграть злую шутку, тем более если речь идет о финансовых документах. На мое недоумение девушка бросила: "Мы будем подписывать документы, другие клиенты ждут?". Разумеется, продолжать работу со столь непрофессиональными сотрудниками и терять время мне более не хотелось. К сожалению, на сотруднице не было бейджика (возможно, она занимает руководящий пост?), я не узнала ее имени. Это была касса №3, обращение 31 августа около 14:00. Печально, что в отделении работают такие непрофессионалы, не разбирающиеся в правилах оформления продуктов в собственном банке, и хамящие клиентам. Кстати, стажерам таких "наставников" лучше не давать. Разумеется, для дальнейшей работы с банком постараюсь пользоваться другими отделениями.