Сотрудники

Хочу персонально поблагодарить начальника отделения «Митинское» Галину Александровну за отличную организацию работы в своем офисе. В начале октября мне пришлось обратиться в Банк Москвы за кредитом на значительную для меня сумму. По моей же вине произошло затопление соседей, а они как раз недавно сделали ремонт, и я попала на очень крупную сумму. Ожидала всего, чего угодно, и огромных очередей в отделении, и загруженность колл-центра, и хамоватых сотрудников. Все мои ожидания начали рушиться в тот момент, когда я позвонила в Колл-центр, когда я почти сразу попала на сотрудника, который проконсультировал меня на все 100! Далее я обратилась в отделение и опять была удивлена, но только не от того, что меня ждал полный хаос, а от того, что мои затраты времени в отделении составили по 15-20 минут (и это было не то, чтобы «удачно попала», а три раза «удачно попала»). Во время первого визита я общалась с Мариной – Марина уточнила у меня нюансы по необходимым документам, рассчитала предварительно возможность выдачи мне кредита, а также заполнила анкету. Я получила всю необходимую информацию по всем интересующим меня вопросам в максимально дружелюбной форме и очень приятным голосом. Второй раз в отделение «Митинское» я обратилась после принятия банком положительного решения по заявке. Сотрудник отделения перезвонил мне и сообщил, что Банк одобрил кредит, и уточнил, когда я обращусь, чтобы подготовить документы необходимые. К моему появлению в отделение все необходимые документы были уже предварительно подготовлены, сотрудники отделения также ответили на все мои вопросы по подписываемому пакету документов. Во время подписания кредитного договора, потом, когда я зашла в отделение еще раз – пополнить карту и подключить Веб-банкинг, я отметила для себя, что начальник отделения находится в зале – контролирует работу сотрудников, помогает им, а не пускает работу на самотек. Именно поэтому, как мне кажется, все так организованно. Удивило то, что не возникло никаких серьезных проблем, что по моим наблюдениям для наших банков не характерно. Спасибо сотрудникам Вашим.