Time to Say Goodbye

Дорогие клиенты, недавно я, доверчиво моргая, завела услугу Телебанк и попыталась принять на счет в евро перевод от родственников из Германии. Благодаря этим двум неправильным, вредным, опасным решениям я искренне возненавидела ВТБ 24, потому что узнала его поближе. Эта эпопея слишком много нервов убила и у меня, и у моих близких, мы зря тратили деньги, силы, и до сих пор не знаем: потеряли мы эти несчастные 500 евро или нет. Сегодня уже никаких надежд ни на что не осталось, и я просто боюсь думать о том, что найдется еще кто-нибудь, кто захочет обратиться к этим услугам в ВТБ 24, поэтому я собралась с силами и решила предупредить вас. Постараюсь рассказать кратко, а во первых строках скажу следующее: если вы хотите продолжать взаимодействие с ВТБ 24, то никогда, ни при каких обстоятельствах не заводите Телебанк и не доверяйте ВТБ 24 международные переводы. Никогда! Вот вам аргумент: с 14 августа, более полумесяца, продолжается вакханалия некомпетентности на всех уровнях ВТБ 24, это настоящий ад. Я искренне надеюсь, что вы услышите меня сразу, а если не сразу - вот вам длинная и мучительная история, которую я постараюсь рассказать покороче, да вряд ли получится. Моя мама, которая живет в Германии, отправила мне образец платежки ее банка и попросила выяснить у ВТБ 24, как ее, собственно, заполнять следует. Она очень надеялась, что сможет отправить деньги побыстрее, потому что в считанные дни у нее наступал крайне загруженный график, предельно загруженный. Желание простое: разобраться, как перевести 500 евро, чтобы потом отправлять суммы покрупнее, уже четко зная всю последовательность. По телефону консультанты из Телебанка меня отправили в офис с платежкой в зубах. В офисе девочка зависла на слове IBAN где-то на минуту. Я позвонила при ней в поддержку ВТБ 24 снова, мне рассказали о том, что такое IBAN - здорово, молодцы. Девочка, которая сложив руки любовалась мной, после разговора сказала: "А я это тоже уже выяснила". Это было так мило, что у меня не хватило сил сказать ей "спасибо" за работу, которая увенчалась словом "не знаю". Итак, я узнала кое-что о IBAN, но не узнала о том, как заполнять платежки. Поверьте, это далеко не единственные бесполезные сведения о банковском деле, которые я узнала от сотрудников ВТБ 24 за это время. Дома я отправила маме мои реквизиты для пополнения извне счета в евро, открытого в Телебанке, а до кучи еще и телефоны сотрудников ВТБ 24 в Германии на случай, если ее банк не справится. Я надеялась, что там-то люди чуть побольше знают о международных переводах. Иначе зачем они вообще в Германии? - думала я. Бугага... http://www.vtb.ru/group/contacts/geography/germany/frankfurt-am-main/193207/ 14 августа она пришла в банк, заплатила комиссию за перевод, и, что и требовалось ожидать - немцы позвонили в ВТБ 24, чтобы свериться о заполнении платежки. И строго по инструкции сотрудника ВТБ 24 заполнили ее. 16 августа немецкий банк отправил ей свидетельство того, что деньги сняты с ее счета, процесс пошел. Шли дни, денег нет, а меня при обращении в ВТБ 24 автоматом отправляют к консультантам Телебанка. Понимаю, сама связалась - сама виновата. В этот момент я думала, что неподготовленные люди работают только в этом отделе ВТБ 24. Как же я ошибалась... Мир изменился, ВТБ изменился. Как общаются в Телебанке - песня особая: они не понимают смысла произносимых слов, отправляют прогуляться в офис банка и заставляют делать кучу идиотских, не нужных действий, рассказывая вам все, что они успели узнать о банковском деле за свою жизнь. Один их консультантов так замечательно поговорил со мной, не давая мне и слова вставить и "залечивая" меня тем, что я якобы не даю ему помочь себе (да, действительно - я звонила не за помощью, я звонила просто пообщаться, ага...) что мне потом из банка перезванивали и бодрым голосом извинялись. Обещали, что этого больше не повторится. Почему я теперь не верю этим извинениям? Потому что у них ничего не изменилось. В Телебанке, дорогие клиенты, вам всегда будут нести бред о ваших денежных переводах, о ваших деньгах и о том, какие заявки вы им оставляли. Вам будут давать рекомендации и спрашивать данные еще до того, как вы вообще что-нибудь успеете рассказать о вашем деле. Ваши заявки будут терять, ошибаться с номером вашего телефона, не перезванивать и так далее. Попытаюсь рассказать обо всем, чтобы у вас не осталось иллюзий - этот вывод я сделала после минимум семи лет благополучного взаимодействия с ВТБ 24, на протяжении которых я максимально лояльно относилась к этому банку и проявила в этой ситуации с переводом предельное терпение, уважение и доверие. Да, сейчас ни того, ни другого, ни третьего не осталось. Боже мой, как я могу уважать неграмотных "школьников", в распоряжении которых оказались деньги моей семьи? После созвонов с Телебанком, где каждый суслик - агроном и сегодня говорит, что нужно ждать, допустим, три дня, а завтра - десять, сегодня говорит, что нужно делать одно, а завтра - другое, все-таки 21 августа мне удалось получить ответ по заявке через сайт и выяснить, что деньги находятся на невыясненных счетах. Почему они оказались там? Потому что немецкий банк полностью следовал инструкциям сотрудника банка ВТБ 24 в Германии. И заполнил платежку так, как ему сказали в ВТБ 24. Через сайт я попросила найти эти 500 евро и по запросу ВТБ 24 отправила им и немецкую платежку, и реквизиты. Меня снова проконсультировали, ура! Это особенно классный эпизод, похожий на эпизод с IBAN. Вы думаете, им эти данные понадобились для того, чтобы помочь мне найти и получить деньги? Неа. Всю эту информацию они собрали для того, чтобы вознаградить меня инструкцией о том, как правильно заполнять платежку. То есть, после всей этой лажи ВТБ 24, видимо, искренне верил в то, что мы захотим снова осуществлять переводы с его помощью. Правда, это мило? Проблема в том, что я тогда еще очень мало знала о банковском деле. Или в том, что я привыкла доверять ВТБ 24, я не знаю. Я переслала полученную инструкцию маме, она помчалась в банк. Разумеется, там с ней вежливо раскланялись. Сделаю перерыв, чтобы вы представили себе эту ситуацию: нет, у нас не было отпуска. Да, мы работали и продолжаем работать в обычном для всех русских режиме - по 10-12 часов в сутки. Нет, нам нет дела до банковской специфики, поэтому мы клиенты банка, а не банкиры. И мы наслаждаемся тратой времени с ВТБ 24. Это особое удовольствие, правда. Когда я поняла, что ВТБ 24 снова занимается просвещением меня, вместо того, чтобы помогать мне, я снова написала письмо - ребята, как все-таки быть? Мне позвонили. Мне рассказали о том, что существуют уточняющие данные, которые нужно отправить по СВИФТ-каналу. Видите, как все просто? А вот фиг вам. В немецком банке не знают такого понятия "уточняющие данные". Ну что ж, еще один звонок - и я узнаю еще одну чудесную информацию: эта штука называется корректирующее письмо. Мы поверили в корректирующее письмо. Мы думали, оно нас спасет и ВТБ 24 все-таки станет нашим любимцем заграничных переводов - ни тебе Вестерн Юнион, ни другой маеты. Мама пошла в банк. Там ей рассказали, что для этого она, внезапно, должна заплатить комиссию. Кто об этом знал? Об этом знали в немецком банке. Для сотрудников ВТБ 24 эта информация, видимо, существенной не была. Она заплатила вторую комиссию и отправила это самое корректирующее письмо по СВИФТ-каналам 26 августа. Да, кстати, мама начала всерьез сомневаться в том, что я способна выяснить достоверную информацию у ВТБ 24, и ее можно понять: дело в том, что вышеописанная история действительно сокращена. Я не рассказываю о таких милых деталях, как, например - звонишь ты в Телебанк, хочешь узнать о корректирующем письме по телефону, а тебя просят найти номер твоей платежки. А потом тут же говорят, что этого делать было не нужно. Подобной ерунды было очень, очень много. Так вот, мама засомневалась в моих силах и позвонила сама в ВТБ 24. Вы, наверное, знаете, что ей ответили: что разговаривать они будут только со мной. Ей даже поверхностную консультацию дать не захотели. Ну понятное дело: звонит какой-то человек из Германии, зачем тратить на него время, если он не клиент банка? Мы снова стали ждать, наступил сентябрь. По почтовому запросу в ВТБ 24 мне ответили, что корректирующее письмо к ним не поступало, и что для поиска этого письма я должна запросить у немецкого банка референс код. Это особенно классно. Во-первых, потому что я не знала, что такое референс код в данном случае, а гугл помалкивал. Не придумала ничего лучше, чтобы отправить еще один немецкий бланк, где было по-немецки указано нечто вроде референс код и спросила: вот, глядите, но если это не то, потрудитесь объяснить, что такое референс код вообще и где его искать? Мне со второго пинка любезно ответили. Любезно - потому что пинков обычно надо делать больше. Во-вторых, эта ситуация супер-классная, потому что возможности у моей мамы бегать в банк по поручениям банка ВТБ 24 были к этому моменту полностью исчерпаны. Я хочу, чтобы вы обратили внимание: система ровно одинаковая, что в почтовой переписке, что в консультировании. Если вы этого не заметили, просмотрите снова кусок про то, как я просила о помощи, отправляла копию платежки почтой и что получила в ответ на эти действия. Разница лишь в том, что в Телебанке вам приходится быть очень цепким, чтобы перебить поток банальных сведений о работе банка, которые вы уже и так выучили, в тысячный раз отвечать на ненужные ни мне, ни консультанту вопросы, пробираться через заявки, которые или застарели или вы вообще никогда их не оставляли, и добиваться, чтобы твой вопрос был услышан. А если вы отправите запрос почтой - вам придется просто ждать, иногда неделю, чтобы ваше обращение заметили и ответили на него совершенно бессмысленно, но тогда, по крайней мере, вам не придется оформлять корректирующее письмо и платить за это еще одну комиссию, потому что вы все сроки пропустите. Вам не придется думать о том, надо ли мне снова заставлять родного человека бежать в банк, чтобы он там - что?, выспрашивал референс код корректирующего письма или номер платежки? Господи, мы просто хотели осуществить тестовый перевод 500 несчастных евро... И может быть - может быть, хотя вероятность этого очень слаба - отправитель через 20 дней, без учета выходных, но с учетом еще 5 дней на всякое-разное-что там им еще требуется, короче - может быть, через месяц эти деньги вернутся маме. А может быть и нет. Потому что деньги-то на счетах ВТБ 24. А как там относятся к чужим деньгам - я уже знаю. Имеем в сухом остатке: есть плата за комиссии, потеря доверия и уважения к банку, угробленное время и 500 евро на невостребованных счетах ВТБ 24. Вы можете использовать другой банк, серьезно. Есть у вас в ВТБ 24 какие-то услуги, которые вас устраивают - и пусть они остаются. Не надо международных переводов. Не надо Телебанка. Очень вас прошу, пожалейте себя. Я никому не пожелаю - ну, может быть, врагу пожелаю пережить подобное, когда у вас голова трещит от ненужных никому, бессмысленных сведений, когда близкий человек на взводе, когда впереди полная неизвестность и известно только одно: 500 евро было - и сейчас 500 евро нет. Ни у кого. Они есть у ВТБ 24, но по большому счету, скорее всего, ни у кого их нет. Просто используйте другой банк для этих целей, альтернативы есть. Чтоб вы знали, когда мне не удалось получить внятные ответы на свои вопросы от ВТБ 24, мне отвечали, причем моментально, консультанты другого банка - все то, что ВТБ 24 мне не соизволил объяснить. Хотя этот банк мне знаком не так давно, только он меня и обнадеживает сейчас. Но, разумеется, всю сумму и через него мы переводить не будем: только тестом, а потом посмотрим. Подобие телебанка и у него имеется, так что - понятно, в общем. Еще раз говорю: это краткое изложение всего, что произошло с нами. Часы болтологии с консультантами. Неадекватные ответы на письма. И снова: все это - для работающих людей, у которых полно своих объемов работы, для людей, которым в ВТБ 24 никто не захотел помочь. А эти переводы звонков, на которых обрывается связь! А эта заваленная письмами почта, содержание которой 80% - бесполезный "спам"! А это душное чувство паранойи, когда ты проверяешь на следующий день, действительно ли приняли твою заявку, и оказывается, что твоя паранойя обоснована целиком и полностью! А консультации, когда ты тратишь полчаса, чтобы объяснить свою ситуацию, висишь в режиме ожидания, а потом тебя соизволят перевести на другого консультанта, и связь обрывается - муахха, звони снова, смертный! Это прелесть, что такое. Вот еще пара историй, под занавес. В начале года, еще до эпопеи с Телебанком, был эпизод, который должен был вызвать у меня настороженность, но не вызвал. Я пришла ножками в офис по своим вопросам и до кучи попросила распечатать мне реквизиты для осуществления рублевого перевода на мою карту. Мне распечатали реквизиты, подчеркнули, чего и куда указывать. А после этого, в тот же день, я за каким-то лешим снова обратилась в ВТБ 24, но по телефону. И к слову захотела позанудствовать и удостовериться: а вот точно эти реквизиты мне надо указывать, чтобы мне рубли перевели. Бумажку эту развернула, зачитала все. Знаете, что мне сказали? Мне сказали, что указанные реквизиты вообще писать не нужно. А нужно брать реквизиты с сайта. Правда, здорово? В общем, я не стала метаться и пробовать между реквизитами филиала в Сибири и в Москве, а просто указала реквизиты другого банка, куда деньги и продолжают приходить. И, наконец, о закрытии Телебанка. Правда, я не жду от ВТБ 24 ничего, что связано с понятным, надежным, порядочным обслуживанием. Теперь я ему не доверяю полностью - это мои чувства, и я не могу их преодолеть после всего этого кошмара. Их там много, целые сотни, и один консультант круче другого, счет не в нашу пользу, куда уж нам до этих экспертов. Я позвонила в Телебанк, чтобы узнать, как выгоднее: вот, подписка на Телебанк у меня заканчивается со дня на день, но надежда умирает последней: вдруг корректирующее письмо найдется и деньги поступят на счет. Я хотела узнать, что лучше: оплачивать еще год Телебанка, 300 рублей, или пусть они придут на счет и я их в офисе заберу. Итак, речь идет о 500 евро. Сотрудник говорит мне: выгоднее оплатить Телебанк. Я спрашиваю: действительно? А давайте посчитаем. Он считает, зайка. И выясняется, что выгоднее с этими 500 евро - не оплачивать Телебанк, потому что комиссия за снятие денег в офисе будет меньше 300 рублей. Красота. Просто красота. И так, дорогие клиенты, практически каждый звонок. Проверять. Нужно. Все. Всем удачи, и пусть вам встретится банк, который не вынуждает вас становиться недоверчивой подозрительной личностью, не вынуждает вас разбираться в банковском деле, не вынуждает - уходить из такого банка. В общем, всем банков, которым легко доверять и которые легко уважать. Берегите себя и свои деньги.