Выпуск карты с некорректными данными и невежливое обслуживание

Я являюсь клиентом банка с 2008 года. Обслуживаюсь в отделении на Малой Дмитровке, 20. Заказала новую карту в связи с изменением фамилии. Пришла забирать карту - нашла ошибку в имени (имени, не фамилии). Указала на нее менеджеру. Менеджер меня заверил, что я "сама дура" и наверняка именно так и писала в заявлении. Я долго объясняла, чо этого не может быть (я все свои 28 лет пишу свое имя одинаково). Я попросила поднять заявление - естественно, ошибка была допущена банком (я-то знаю, как меня зовут). Менеджер не извиняется. Вместо извинений, менеджер говорит: "А что вы переживаете, это же просто кусок пластика, на нем можно писать хоть имя собачки". Мне предложили перевыпустить карту, но заверили, что расхождения в написании имени на карте и в базе банка не имеют никакого значения. Я согласилась забрать карту с неправильным именем, т.к. по заверениям менеджера, это не важно при расчетах картой. Сегодня я позвонила в центр поддержки держателей карт. Там мне сказали обратное - что, оказывается, это как раз важно, карту надо перевыпустить и написать претензию в банк. Но для этого надо поехать в отделение. Теперь вопросы к уважаемому банку: 1) по каким объявлениям вы набираете сотрудников, если они не извиняются за очевидные ошибки банка; аргументация про собачек - это нормально? 2) имеет ли значение написание имени (и расхождение между написанием на карте и в базе банка)? 3) почему, если банк допустил ошибку, я должна тратить свое время на поездки в отделение? Считаю, что банк должен перевыпустить карту бесплатно и доставить мне ее.