Оплата кредита другого банка

Пользуюсь двумя зарплатными картами сбербанка, карты выдали на работе, естественно никаких кодовых слов не спрашивали. До сего момента все платежи проходили нормально, а вчера один повис при платеже из сбер-онлайн. Платеж этот из шаблонов, то есть рабочий - по нему я оплачиваю кредит. Платеж в другой банк. Доходит до одной и той же странички и дальше просто обновляет ее бесконечно. Браузеры пробовал разные - толку никакого. Куча незаконченных операций в сбербанк онлайн. Ну решил позвонить на горячую линию, узнать, почему платеж раньше проходил, а теперь виснет. Естественно все встало на кодовом слове - говорю, нет его - а мне слово должно быть и все - теперь надо переться в сбербанк и писать заявление на смену слова, которого нет. Спрашивал в бухгалтерии выдававшей карточки, сказали первый раз слышат про какие-то слова. Почему, если я вошел в сбер-онлайн (то есть подтвердив, что я это я) - я там не могу посмотреть свое слово и если нужно поменять? Мне нельзя знать мое слово? И как вы думаете, много людей (если слово есть) его сразу вспомнят? Продолжу - сегодня попробовал перевести деньги еще раз (кредит все-таки) - система пишет, уже, что недопустимый номер счета. Пробовал с обеих карт сбербанка. Созвонился со специалистом банка-получателя, они подтвердили, что вводимые мной данные правильные. Так мне хотелось бы узнать, почему я из-за глюков вашей системы должен тратить свое время на выяснение причин неработоспособности вашего интернет банкинга? Пишу здесь, так как на письмо на help@sberbank.ru ответа нет.